烟草在线专稿　　曹琳琳是典形的“90后”自主创业者，她的店铺位于山东省惠民县胡集镇的三泽超市内，主营卷烟及品牌酒水。别看她年龄不大，却有着几年的销售经验了。中专毕业后，经家人同意，她独自经营着这家烟酒柜台。由于超市的位置位于镇府的步行街内，人流较大，通过她自身的努力，店里的营业额一直处于稳步增长趋势。下面来看看她是如何取得成功的？

　　失败是成功之母，从失败中吸取经验

　　曹琳琳刚开始经营时，没有经验，前来购卖卷烟的人员也比较复杂。据她说，在经营初期，遇到大单的生意时，她就会手足无措，经常忙中出错。

　　一天，来了两位穿着讲究的中年男人，在柜台边一边与她闲聊，一边询问柜台里面的高档卷烟。最后相中几条高档卷烟，说了半天也没有付现款的迹象，最后谎称出公司仓促，忘记带钱包，叫她留着那几条高档卷烟，稍后再来购买。下午始终没见那两人回来取烟，她感到不太对劲，打开那包卷烟仔细一看，才发现他们趁她不注意时，把这几条卷烟调了包，虽说有监控，也报了案，最后还是不了了之。

　　打这以后，她卖烟就特别注意细节。在柜台的显眼处，张贴了自制的温馨提示卡：“本店有监控”，“商品售出概不退换”等标语，本着一手交钱，一手交货，货在没售出之前，货不离眼的忠告，在以后的经营中再没犯过这样的错误了。

　　微笑热情，迎来回头客

　　曹琳琳始终坚持微笑服务。她说，不能把自己的心情时刻显示在脸上，人的心情也会随着周边的人的心情而改变，只有自己快乐，才能让快乐感染身边的更多人。来她这里购物，一回生、二回熟。她还把顾客的电话号码记在一个小本上，顺便把她的号码也留给他们。如果有急需商品，只需打个电话，她会快速的把商品给他们送过去。

　　节假日期间，她发动家人来帮忙看店，实行店内买货，店外送货的方法，也能取得不错的效益。许多光顾过她店里的顾客，最后都成了回头客。其实经营就这么简单，将心比心，热情服务，顾客能感受到那份热情，也为她的经营之路打下了坚实的基础。

　　卷烟陈列有序，明码标价，消除顾客的顾虑

　　空闲时，她经常在柜台上下功夫。看着一款款亮眼的卷烟陈列，她就有成就感。在有限的空间内，卷烟的陈列布局特别重要，她根据卷烟的价格及产地，对卷烟进行花样陈列。一般价格比较接近的卷烟，也进行分类陈列。越是冷门的卷烟，她就摆放在最显眼的位置。不仅要学会推销烟，还得掌握顾客的心理。跟据顾客的需求，推介合适的品牌。一律明码标价，让顾客放心选购。

　　一次，来了一位外地口音的顾客，在柜台边打量了半天，要了两条泰山（好客细支）。她热情地告诉顾客，这款烟现在正处热销中，烟包上的“有朋自远方来，不亦乐乎”的诗句，正体现了山东人豪爽好客的性格，很受顾客的喜爱！顾客说他本来想要两条别的香烟，一眼就让柜台里的泰山（好客细支）给吸引了过来。

　　用心经营，实现爱情、事业双丰收的梦想

　　在今年年初，曹琳琳也收获了自己的爱情。她的贤惠及踏实的经营思路，赢来了爱情事业的双丰收。有了爱人的大力支持，夫妻同心，其利断金。相信她的经营之路会更加广阔，生意更加兴旺！