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江西赣州市公司提升服务水平融洽客我关系

2015年11月11日 来源:烟草在线 作者:许扬光
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  烟草在线赣州消息  为进一步提升新常态下的客户服务水平,近日,江西赣州市公司通过“五个一”措施,强化零售客户服务工作,着力提升服务质量,优化客我关系。

  一是优化一个流程。围绕新常态下卷烟营销工作重点,找准市场、客户、品牌三个维度的关键点和突破口,全面梳理客户经理工作内容,优化业务工作流程,强化营销队伍建设,着力提升营销人员市场分析能力、客户服务能力和工作执行力。

  二是完善一项措施。了解掌握辖区市场基础、客户经营状况、销售环境及市场动态等信息,全面完善客户评价办法,实施客户精准分类,合理调整营销服务内容,切实做好精准营销工作,有效满足客户经营需求,全面提高客户自身价值。

  三是做好一次宣贯。印发《致全市卷烟零售客户的一封信》,通过人员实地拜访和订货系统宣传等“线上+线下”的方式,对烟草法律法规、行业动态、货源政策、服务措施等内容进行重点宣贯引导,切实提升零售客户规范经营意识,保障和维护零售客户利益。

  四是组织一场培训。针对零售客户经营实际,开展客户新品上市、品牌知识、培育方法、沟通技巧、卷烟陈列等培训,通过集中培训和上门帮扶等方式提高培训的针对性,增强零售户的品牌培育专业化能力,切实提升客户的经营能力和盈利水平。

  五是融洽一份关系。切实加强与零售客户的沟通和交流,耐心对零售客户提出的咨询与质询进行答疑解惑,做到及时反馈、持续跟踪,推动客户差异化、个性化、亲情化服务,确保做到走访到位、对接到位、指导到位、服务到位,进一步融洽客我关系。

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