烟草在线赣州消息　　为进一步提升新常态下的客户服务水平，近日，江西赣州市公司通过“五个一”措施，强化零售客户服务工作，着力提升服务质量，优化客我关系。

　　一是优化一个流程。围绕新常态下卷烟营销工作重点，找准市场、客户、品牌三个维度的关键点和突破口，全面梳理客户经理工作内容，优化业务工作流程，强化营销队伍建设，着力提升营销人员市场分析能力、客户服务能力和工作执行力。

　　二是完善一项措施。了解掌握辖区市场基础、客户经营状况、销售环境及市场动态等信息，全面完善客户评价办法，实施客户精准分类，合理调整营销服务内容，切实做好精准营销工作，有效满足客户经营需求，全面提高客户自身价值。

　　三是做好一次宣贯。印发《致全市卷烟零售客户的一封信》，通过人员实地拜访和订货系统宣传等“线上+线下”的方式，对烟草法律法规、行业动态、货源政策、服务措施等内容进行重点宣贯引导，切实提升零售客户规范经营意识，保障和维护零售客户利益。

　　四是组织一场培训。针对零售客户经营实际，开展客户新品上市、品牌知识、培育方法、沟通技巧、卷烟陈列等培训，通过集中培训和上门帮扶等方式提高培训的针对性，增强零售户的品牌培育专业化能力，切实提升客户的经营能力和盈利水平。

　　五是融洽一份关系。切实加强与零售客户的沟通和交流，耐心对零售客户提出的咨询与质询进行答疑解惑，做到及时反馈、持续跟踪，推动客户差异化、个性化、亲情化服务，确保做到走访到位、对接到位、指导到位、服务到位，进一步融洽客我关系。