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河南周口扶沟县局三措施打造一线优质服务窗口

2015年11月11日 来源:烟草在线 作者:豆刘明
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  烟草在线周口消息  为全面提高客户满意度,近日,河南周口扶沟县局以优化一线服务质量为重点,三措施打造一线优质服务窗口。

  一是突出思想教育。加强一线职工“感恩”文化理念教育,强化人员组织意识和大局意识,持续培养“打造新型客我关系”的现代服务意识和“爱岗敬业”的岗位责任意识。

  二是严格作风建设。结合实际,积极开展“客户诉求马上办”活动,通过强化日常监督,建立内部考核监督机制,尤其结合商户反映的不同问题明确相应的处理方法,严格落实责任倒查制度和部门负责人“一岗双责”制度。

  三是注重技能提升。建立健全奖惩机制,适时组织各类业务技能竞赛;重点培养一线职工响应客户诉求、收集分析市场信息和解决问题能力,推进一线职工服务水平。

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