烟草在线武功消息　　“狄经理，我的电脑出了问题，无法登陆订货系统，急死人了。”2015年11月1日中午，陕西武功县局客户经理狄刚正与专管员一道拜访客户，忽然接到武功镇河滩十字“喜洋洋超市”店主刘权之妻打来的电话。

　　“不要着急，我过来看一下。”十分钟后，狄刚与专管员一道，步行来到电话“求助”的那家超市。

　　“狄经理，你来了好，我正为打不开电脑发愁呢。”老板娘起身迎接。

　　“是什么问题难住了精明能干的老板娘？”狄刚笑着问道。

　　“我也不知道呀，你来了，我就放心了。”老板娘一边回答，一边让座。狄刚坐在电脑前，开始为客户“诊断”。

　　“狄经理呀，最近你们工作实在辛苦，每隔几天就下市场，真是服务到家，精神可嘉！”老板娘抱着孩子，在一旁盯着电脑说。

　　“下市场是工作需要，为客户服务是我们的职责。只要客户满意，我们再辛苦，才是值得的。”狄刚熟练地开机、杀毒，等待电脑反应。

　　“狄经理，你说今年的烟为啥这么难卖？”老板娘发问。

　　“原因是多方面的。第一，国家宏观经济进入新常态，烟草行业发展出现新拐点；第二，卷烟市场还没有挺过提税顺价的‘阵痛期’；第三，国家控烟、禁烟力度加大，给卷烟消费市场带来一定冲击；第四，卷烟营销市场化取向改革正在试点，许多“瓶颈”问题有待研究解决。不过，这些现象和问题都是暂时的，就像你们当初开店一样，一旦走出‘磨合期’，生意也就顺当了。”狄刚的一番宣传讲解，解开了老板娘的心疑。她点头说：“听你这么一讲，我就放心多了，对卷烟零售也充满了信心。”

　　“目前，市场疲软是事实，客户心急，我们也着急。有的客户不理解营销工作，说我们下市场只为了压量完任务，其实不是这么回事。客户经理工作的出发点和落脚点是一致的，都是围绕市场和客户转，要采集市场需求信息，指导客户订货，为客户提供优质服务，最大限度提升客户盈利水平，你们卖烟发财了，烟草公司也就为国聚财了。这个道理，你应该明白。”

　　“哈哈哈，狄经理言之有理，我听明白了，今后一定配合你的工作，搞好终端建设，为国家经济做贡献！”老板娘似乎带着承诺的口气回答。

　　“你看，电脑问题解决了，能登陆上去。你赶快订烟吧！”狄刚起身，让老板娘入座。

　　“今天多亏你帮忙。狄经理不愧是电脑高手，更是烟草公司的宣传能手，帮我解开了思想疙瘩。”老板娘一边移动鼠标订烟，一边点头夸赞狄刚。

　　“你的电脑有点旧了，运行速度太慢，还有‘死机’现象。不行的话，换个新的。”　狄刚提醒了一句。　

　　“行啊，听你的，年底决定换一台新电脑，”老板娘爽口答应。

　　“既要换电脑，也要换头脑啊！这样才能与时俱进。”狄刚幽默地说。

　　“哈哈哈，狄经理说得对，说得妙，给你一个赞！”老板娘脸上露出微笑，目送两位烟草人出店。

　　据悉，进入十一份以来，陕西武功县局继续强化“前台”服务意识，要求客户经理每个访期至少下市场2次，通过“零距离”服务，真实了解社会库存、客户经营现状，现场解决客户经营中遇到的各类问题，不断提升客户满意度，助力卷烟促销工作，确保全年卷烟营销任务顺利完成。