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陕西武功县局一线促销不减力 “前台”服务暖人心

2015年11月10日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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  烟草在线武功消息  “狄经理,我的电脑出了问题,无法登陆订货系统,急死人了。”2015年11月1日中午,陕西武功县局客户经理狄刚正与专管员一道拜访客户,忽然接到武功镇河滩十字“喜洋洋超市”店主刘权之妻打来的电话。

  “不要着急,我过来看一下。”十分钟后,狄刚与专管员一道,步行来到电话“求助”的那家超市。

  “狄经理,你来了好,我正为打不开电脑发愁呢。”老板娘起身迎接。

  “是什么问题难住了精明能干的老板娘?”狄刚笑着问道。

  “我也不知道呀,你来了,我就放心了。”老板娘一边回答,一边让座。狄刚坐在电脑前,开始为客户“诊断”。

  “狄经理呀,最近你们工作实在辛苦,每隔几天就下市场,真是服务到家,精神可嘉!”老板娘抱着孩子,在一旁盯着电脑说。

  “下市场是工作需要,为客户服务是我们的职责。只要客户满意,我们再辛苦,才是值得的。”狄刚熟练地开机、杀毒,等待电脑反应。

  “狄经理,你说今年的烟为啥这么难卖?”老板娘发问。

  “原因是多方面的。第一,国家宏观经济进入新常态,烟草行业发展出现新拐点;第二,卷烟市场还没有挺过提税顺价的‘阵痛期’;第三,国家控烟、禁烟力度加大,给卷烟消费市场带来一定冲击;第四,卷烟营销市场化取向改革正在试点,许多“瓶颈”问题有待研究解决。不过,这些现象和问题都是暂时的,就像你们当初开店一样,一旦走出‘磨合期’,生意也就顺当了。”狄刚的一番宣传讲解,解开了老板娘的心疑。她点头说:“听你这么一讲,我就放心多了,对卷烟零售也充满了信心。”

  “目前,市场疲软是事实,客户心急,我们也着急。有的客户不理解营销工作,说我们下市场只为了压量完任务,其实不是这么回事。客户经理工作的出发点和落脚点是一致的,都是围绕市场和客户转,要采集市场需求信息,指导客户订货,为客户提供优质服务,最大限度提升客户盈利水平,你们卖烟发财了,烟草公司也就为国聚财了。这个道理,你应该明白。”

  “哈哈哈,狄经理言之有理,我听明白了,今后一定配合你的工作,搞好终端建设,为国家经济做贡献!”老板娘似乎带着承诺的口气回答。

  “你看,电脑问题解决了,能登陆上去。你赶快订烟吧!”狄刚起身,让老板娘入座。

  “今天多亏你帮忙。狄经理不愧是电脑高手,更是烟草公司的宣传能手,帮我解开了思想疙瘩。”老板娘一边移动鼠标订烟,一边点头夸赞狄刚。

  “你的电脑有点旧了,运行速度太慢,还有‘死机’现象。不行的话,换个新的。” 狄刚提醒了一句。 

  “行啊,听你的,年底决定换一台新电脑,”老板娘爽口答应。

  “既要换电脑,也要换头脑啊!这样才能与时俱进。”狄刚幽默地说。

  “哈哈哈,狄经理说得对,说得妙,给你一个赞!”老板娘脸上露出微笑,目送两位烟草人出店。

  据悉,进入十一份以来,陕西武功县局继续强化“前台”服务意识,要求客户经理每个访期至少下市场2次,通过“零距离”服务,真实了解社会库存、客户经营现状,现场解决客户经营中遇到的各类问题,不断提升客户满意度,助力卷烟促销工作,确保全年卷烟营销任务顺利完成。

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