烟草在线瓜州消息　　为进一步挖掘卷烟零售终端资源、提升终端价值、发挥终端功能，促进客我关系牢固和谐，全面推进现代卷烟零售终端建设，充分发挥零售终端在卷烟市场中示范引领作用，提升终端建设整体竞争实力。近期，甘肃省酒泉瓜州县局（营销部）多措并举全面加强现代零售终端功能建设，扎实推进零售终端软实力提升。　

　　一是抓终端培训体系建设，促进客户转变经营理念。在总结前期零售终端培训经验的基础上，逐步建立和完善零售终端培训管理办法、培训效果评估管理办法，梳理零售终端培训流程，把握零售终端培训重点，探索零售终端培训技巧，构建零售终端培训体系框架，实现零售终端培训的系统化和常态化。

　　二是抓终端进销存系统应用，促进客户改进经营模式。按照“加强终端建设、鼓励自我发展”的原则，制定终端扫码枪推广计划推进表，加强终端扫码跟进指导，引导客户养成自觉扫码卖烟习惯，逐步实现全品类商品扫码销售，为网上配货奠定基础。

　　三是抓零售终端梯队建设，促进客户持续健康成长。在前期筛选、测评的基础上，按照各零售终端客户的特征、属性、发展趋势等不同因素制定符合各自发展建设的标准和策略，要求客户经理实行“一对一”实地指导等方式，帮助零售客户更好地掌握各卷烟品牌的产品知识、品牌文化及品牌推介技巧，提升零售客户经营管理水平，实现梯队建设有标准、目标终端有潜力、普通终端有特色的目标。

　　四是抓终端营销系统平台运行，促进客我互动更加有效。　在客户会用、愿意用终端系统的基础上，加强对重点客户经营分析与指导，明确其有效应用系统终端数据资源的整理、分析功能、挖掘数据背后的意义，不断改善经营业绩，提高客户盈利。

　　五是抓终端服务流程规范，促进客我关系更加密切。规范客户经理拜访程序，加强对客户的销售经营指导，落实消费者回访制度，强化营销管理制度；开展客户经理满意度调查，要求营销人员密切关注客户需求、改进服务方式、规范服务行为、提升服务水平。