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经营中要管好自己的情绪

2015年11月04日 来源:烟草在线 作者:姚霓红
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  烟草在线专稿  某天下午,我正在看店,进来一位男士,开口就问:“老板,你这儿挂的是批发部招牌,卖的商品都是批发价吧?货正宗不正宗?”

  我赶紧迎上去,面带微笑地说:“您放心吧!保管货品正宗,批发价供应。”

  “行,给我搬箱海之蓝过来,多少钱?”男士眯着眼看我。没想到当我报出卖价时,那位男士立刻变了脸色,连声说价格高了,还批发部呢,价格比人家零售还贵。我想这应该是个不识货的主,他说出的价格根本进价都不止。一箱成本价600多元的白酒,我加上的毛利不过才10块钱。于是我收起笑脸,没好气的说:“你以为一箱白酒能赚多少钱?自己不识货还假装行家。”那位男士脾气也蛮火爆,见我说他不懂装懂很是恼火,问我会不会说人话,还跳起脚来一副要揍我的样子,还是后来的其他顾客拉开了他。

  结果可想而知。生意没做成,还弄得满肚子郁闷。那人走了之后,我还忍不住说着他的不是:像他这样的顾客,想要买好酒却又贪便宜,完全不靠谱的还价。假货就是专门卖给这种人的。

  看我一直愤愤不平情绪激动的样子,有几位正要买东西的顾客看了我两眼后转身走了。刚才劝架的那位是我的老主顾,安慰了我几句什么都没买,也走了。闹哄哄的店铺一下子冷清了下来。

  平静下来的我心里却不是个滋味,为自己先前的言行后悔起来。俗话说,买卖不同心。顾客本来就有还价的权利,即便人家说几句难听的话,我也大可不必理会。何至于弄得生意不成还伤了和气?更糟糕的是,店铺里吵闹的氛围也影响了其他顾客,到手的生意因为我的坏情绪而泡汤。控制不好自己的坏情绪,还会波及到对其他顾客的态度。

  记得有一次因为家庭琐事和爱人闹了不愉快,一个人坐在店里生闷气的时候,有顾客要买两条黄果树(硬长征)。要在平时我一定会笑脸相迎,还会递上一支烟给顾客。然而那天因为心绪不佳,我只是默默的取了香烟并包装好递过去。顾客给了100元,我验过真伪后便丢进了抽屉里。哪知人家对我说:“老板,你还没给我找钱呢?怎么给多少你就收多少啊?”本来那时卷烟刚刚调价,有好多烟民不知涨价讯息也是情有可原,我只要解释清楚就可以了。偏偏当时心里正憋着气,对于人家说“给多少就收多少”这样的玩笑话也觉得反感,便冷着脸说:“卷烟涨价都不知道吗?现在还照原价卖的话,我还不亏死啊!”

  见我的态度不太友善,又对涨价还不适应的顾客不要卷烟了,要求退钱。气头上的我立刻给人家退了款。后来那位顾客再也没来我家买过卷烟。人家因为涨价就不抽烟了吗?当然不是。只不过是换到其他店里消费了,别的店主不会像我这样情绪化的吧。

  通过这两次不成功的经营事例,我深深感悟到管好自己情绪的重要性。我想以后再遇上类似情况时,我不妨多几分冷静,少一点冲动。跟顾客耍情绪,可千万要不得。

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