烟草在线专稿　　某天下午，我正在看店，进来一位男士，开口就问：“老板，你这儿挂的是批发部招牌，卖的商品都是批发价吧？货正宗不正宗？”

　　我赶紧迎上去，面带微笑地说：“您放心吧！保管货品正宗，批发价供应。”

　　“行，给我搬箱海之蓝过来，多少钱？”男士眯着眼看我。没想到当我报出卖价时，那位男士立刻变了脸色，连声说价格高了，还批发部呢，价格比人家零售还贵。我想这应该是个不识货的主，他说出的价格根本进价都不止。一箱成本价600多元的白酒，我加上的毛利不过才10块钱。于是我收起笑脸，没好气的说：“你以为一箱白酒能赚多少钱？自己不识货还假装行家。”那位男士脾气也蛮火爆，见我说他不懂装懂很是恼火，问我会不会说人话，还跳起脚来一副要揍我的样子，还是后来的其他顾客拉开了他。

　　结果可想而知。生意没做成，还弄得满肚子郁闷。那人走了之后，我还忍不住说着他的不是：像他这样的顾客，想要买好酒却又贪便宜，完全不靠谱的还价。假货就是专门卖给这种人的。

　　看我一直愤愤不平情绪激动的样子，有几位正要买东西的顾客看了我两眼后转身走了。刚才劝架的那位是我的老主顾，安慰了我几句什么都没买，也走了。闹哄哄的店铺一下子冷清了下来。

　　平静下来的我心里却不是个滋味，为自己先前的言行后悔起来。俗话说，买卖不同心。顾客本来就有还价的权利，即便人家说几句难听的话，我也大可不必理会。何至于弄得生意不成还伤了和气？更糟糕的是，店铺里吵闹的氛围也影响了其他顾客，到手的生意因为我的坏情绪而泡汤。控制不好自己的坏情绪，还会波及到对其他顾客的态度。

　　记得有一次因为家庭琐事和爱人闹了不愉快，一个人坐在店里生闷气的时候，有顾客要买两条黄果树（硬长征）。要在平时我一定会笑脸相迎，还会递上一支烟给顾客。然而那天因为心绪不佳，我只是默默的取了香烟并包装好递过去。顾客给了100元，我验过真伪后便丢进了抽屉里。哪知人家对我说：“老板，你还没给我找钱呢？怎么给多少你就收多少啊？”本来那时卷烟刚刚调价，有好多烟民不知涨价讯息也是情有可原，我只要解释清楚就可以了。偏偏当时心里正憋着气，对于人家说“给多少就收多少”这样的玩笑话也觉得反感，便冷着脸说：“卷烟涨价都不知道吗？现在还照原价卖的话，我还不亏死啊！”

　　见我的态度不太友善，又对涨价还不适应的顾客不要卷烟了，要求退钱。气头上的我立刻给人家退了款。后来那位顾客再也没来我家买过卷烟。人家因为涨价就不抽烟了吗？当然不是。只不过是换到其他店里消费了，别的店主不会像我这样情绪化的吧。

　　通过这两次不成功的经营事例，我深深感悟到管好自己情绪的重要性。我想以后再遇上类似情况时，我不妨多几分冷静，少一点冲动。跟顾客耍情绪，可千万要不得。