烟草在线专稿　　“白队长，你们好！快里面请……”，一进门，就听见一阵热情的招呼声，眼前正站着一位美丽大方、笑容可掬的女士，她就是我们今天采访的对象，位于咸阳市彬县公刘街豳风民苑小区西侧金硕烟酒商行的老板——徐喜梅。

　　“徐老板，最近生意如何？”我们领队彬县烟草专卖局稽查队队长白鹏问道。“还不错，最近烟走得挺好，库存也不多，上次咱客户经理介绍的哪几种新品卖得很好，这次我还打算多订些……”，徐老板很亲切得和他聊了起来。在说明来意之后，徐老板很热情地招呼我们在店内的沙发上坐下，并给我们倒上了热茶，开始和我们聊了起来。

　　徐喜梅今年30岁，三年前随丈夫从河南老家来到彬县生活，也就在那年他们小两口开了这家烟酒店，经过几年的努力，现在店内的生意做得非常火热，也是她们这条街上有名的示范户。说到这里，她特别提到了烟草公司，并一再表示感谢烟草公司多年的帮助，自己的生意才能有今天，现在如果一周不见客户经理或稽查员，都挺想念的，因为在她心里，他们就像“亲人”一样。可令我们感到意外的是，当初这些“亲人”在徐喜梅眼里都是“冤家”。

　　事情得回到三年前，她刚开店不久，准备经营卷烟生意，就去当地烟草局办理零售许可证，在填写了相关申请表格之后，烟草工作人员就来到他们店里进行实地考察，发现她的店与另外一家已经办证的店的直线距离不符合当地卷烟零售店合理布局的规定，所以不能办理。为此，徐喜梅还跑到局里闹了一场，“当时根本听不进去他们的解释，因为我和丈夫刚来彬县那会儿，日子比较艰难，就指望着做点儿烟酒生意来改善生活，再说，旁边的那家店还没有我们店面积大，他们能卖烟，为什么我们就不行呢？”徐喜梅说道。

　　大约三个月后，旁边的那家店搬走了，经过再次申请，她才总算如愿办上了证，开始卖起了烟。但心里的那个“疙瘩”还一直都在。就这样，无论是客户经理来店拜访、宣传新品，或是稽查员作日常检查时，她都摆出一副爱理不理的架势，态度十分冷淡，嘴里还老嘟囔着：“哎，冤家又来了！”甚至有一次，稽查员进店检查卷烟时，她说什么都不配合，弄得工作人员没办法只得赶紧离开。用她自己的话说：“当时心里就是憋着一股气，谁让他们当初为难我……”

　　就这样，徐喜梅和烟草公司的关系一直僵着，直到发生了这么两件事，才让事情发生了转变。

　　前年夏天，有一次送货，恰好这天丈夫有事不在，就她一人在店里，偏偏这次送货量又很大，她只能和送货员两人一件一件往店里搬。可谁知，就在刚开始搬货时，忽然下起了雷阵雨，这雨来势汹汹，眼见着越来越大，送货车又没有任何遮盖，若不赶紧转移完，这一车货物得统统报销了。正在徐老板心急如焚，不知如何是好的时候，有几个小伙子犹如“神兵天降”般上前帮忙，他们个个年轻力壮，三下五除二地就赶在雨下大之前把整车的货物“平安”转移到了店内，“我当时都没反应过来，等货搬完了，才知道帮忙的就是经常来店里检查的那几个烟草局稽查队的小伙子。”她激动地说：“我当时几乎愣住了，只记得抓住一位小伙子的手，连声说谢谢。”那个年轻人只说了一句：“大姐，千万别客气，咱都是老朋友了，帮这点儿忙算不了什么。”说完，就匆匆离开了。

　　还有一次，因为当时资金不太宽裕，徐喜梅和丈夫又刚来彬县，人生地不熟，眼看着一批货无法订购，正在一筹莫展之际，客户经理来店拜访，看到她满脸愁容，就主动和她聊了起来，在得知具体情况后，客户经理二话不说就表示愿意借钱帮她订上那批货。“现在一想起人家这么对我们，自己又是那么对待人家时，心里真不是个滋味。”说到这里，徐喜梅的眼眶有些湿润。

　　从此以后，徐喜梅每次见到稽查员或客户经理来店时，都从老远就热情接待，卷烟经营方面有什么问题都会主动找他们咨询、求助，以前的“冤家”变成了如今的“亲人”。他们夫妻俩做生意讲究诚信、头脑灵活、价格公道，加上客户经理的精心指导，现在无论是卷烟生意，还是酒、茶、副食品生意都做得风生水起，成了远近闻名的示范店。除此以外，徐喜梅还是一位善于学习的老板，他经常向稽查员咨询、请教烟草经营中有关法律法规的知识，并积极参加当地烟草局组织开展的零售户培训会，使自己“知法懂法”，进而做到“守法经营”，用她自己的话说：“这样生意才能做得稳固、做得长久嘛！”

　　四十多分钟的谈话，我们聊得很愉快。返程的路上，我们的感动还在继续，因为徐喜梅的故事让我们真切地感受到了烟草公司和零售户的那种“鱼水”关系。就像临走时，白鹏队长特意叮嘱道：“喜梅啊，你们夫妻俩毕竟来彬县时间不长，经营中有什么问题要及时向我们反映，有什么需要帮忙的也别客气，尽管来找我们！”“谢谢白队长，谢谢咱烟草公司，我们夫妻俩以前老觉得自己是外地人，现在不了，因为咱烟草公司就是我们这些零售户的‘娘家’，你们客户经理和稽查员就是我们的‘亲人’，”徐喜梅连忙说道：“有你们在，真好！”