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甘肃陇西县局“三个行为准则”提升客户服务质量

2015年10月30日 来源:烟草在线 作者:王赟
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  烟草在线陇西消息  近期,为了进一步提升客户服务质量,甘肃省陇西县局(营销部)积极引导职工“潜心做事低调做人”,日常工作中严格按照“三个行为准则”,树立烟草行业的良好形象,做好客户服务工作。

  一是服务心态低调。充分摆正自身位置,牢固树立客户至上、客户是我们的衣食父母的服务理念,在尊重客户的基础上服务客户、管理市场。

  二是服务语言低调。在拜访客户时,一方面要求认真听取客户的意见,努力解决客户日常经营中遇到的问题,提升客户满意度。另一方面多以简单通俗的语言与客户沟通,将行业的方针、政策、要求融会贯通,拉近客我关系,为客户服务工作奠定基础。

  三是服务行为低调。不断强化自身的专业知识和动手服务能力,从思想上、作风上彻底转变,本着一颗“一切以客户为中心,一切为客户着想”的心,在拜访过程中勤动手、多动脑,切实替客户搞好经营。

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