烟草在线专稿　　曾经和许多售卖卷烟的同行一样，有过种种抱怨。抱怨生意难做，压货太多；抱怨同行竞争，钱不好赚；抱怨搭售任务，新品难推；甚至抱怨现在的顾客太过精明，为了一条卷烟能跑上半条街去逐家问价。

　　抱怨多了，浑身满满的负能量，只觉得前路迷茫不辨方向，甚至动了改行不卖卷烟的念头。其实每个零售户面临的压力大同小异，境况都好不到哪里去。可为什么有的店主在困境中能依然挺立，而有的店主却在满腹的牢骚里真的就失去了客源面临关门呢？

　　我认识一个专营名烟名酒的店主陈老板。在别家都有大量库存的时候，他却能月销数百条。一个偶然的机会，我看到了陈老板的经营画面，更在他的售卖过程中感受到了他卖烟的“真经”：用情卖烟，用心做人。

　　老人来买烟。先搬凳子，再递上一杯开水。一次性的杯子就在饮水机边上放着，冷热都兑得刚好。买的是百元以下的卷烟，利润不过2元多一点，却不因利薄而怠慢了老年顾客。贴心周到的服务，老人家自然会成为陈老板的永久客户。

　　女士带着孩子来购物。陈老板习惯性的拿出一元硬币，送给小朋友去坐店门前的摇摆车，小孩子玩得高兴，妈妈才能轻松的选购。陈老板细心的介绍白酒的度数和卷烟的焦油含量，推荐适合送给父母的品牌烟酒。看得出，在陈老板这儿消费的大多是他的老主顾，他都能因人而异，给每位顾客精准定位消费档次，很得顾客满意。到了结账的时候，我看见陈老板从柜子里拿出一条竹炭毛巾作为赠品送给了那位女士。人家微笑着放进包里，结账时果然一分钱也没少给。一宗生意做下来，利润可观，还赢得了顾客的赞许。

　　我的店里也有过那种毛巾。是一个品牌白酒铺市时赠送的，质量很不错。不过我留了两条自己用，其余的都送给了亲戚。根本没有想到会用赠品毛巾做客情，既做到了价值化还兼顾了人性化。试想，哪个顾客不喜欢和这样出手大方的店主打交道呢？

　　不过小半天的功夫，陈老板的店里不断有顾客光临。在陈老板的手里，就没有做不成的生意。在他对顾客的迎来送往里，我感受得最多的是他的用心和用情。看来，我真的得好好的学学陈老板“用情卖烟，用心做人”的生意经呢。