烟草在线专稿　　在零售经营中，每个零售户都有自己的高招。这些高招可以为超市赢得可观的经济收入。然而很多时候，在经营的时候，我们也存在这样或这样的不足，很多失败的教训非常惨痛，让我们付出了惨痛的代价。至今想起依然心有余悸，那么我们就应该在零售中坚决杜绝那些失败的做法，让自己从教训中迅速成长，从而打造出优秀的零售精英。

　　失败教训一

　　为了吸引顾客，很多店主都在超市的门前支起了凉棚欢迎顾客临时休息。可是有的零售户的这个凉棚却缺少人文关怀。因为他的这个设置很有针对性，自己超市营业的时候就设置，自己的超市不营业的时候就关掉，这未免有些太功利色彩。在那些超市关门的休息的时段，如果还将这些设施供顾客使用，试想一下，那又是怎样的感动与温暖。受了这件事的刺激和影响，我在设置这些便民设施的时候就不考虑太多，我将凉棚立在那里供顾客尽情使用。无论是超市营业期间，还是关门期间，那些设备顾客可以随便使用。这让顾客很受感动。一位顾客说道：“你的这个小凉棚真是方便啊，天热的时候，我们在里面乘凉，下雨的时候，我们在里面避雨，真是爱心天使啊。”我们超市的打气筒也是从不往屋里拿的，我用一个铁链子拴上，这样顾客二十四小时都可以使用！其实，顾客都有心，我们在服务顾客的同时，切不可把功利放在第一位，而应该真心实意地对待顾客。我们实心实意地对待顾客，那么顾客自然心中有数，他也会被感动的，顾客被打动了，那么我们的生意自然就会很好。

　　失败教训二

　　我们的超市会面对形形色色的顾客，每一个顾客都有不同的特点，顾客的消费情况也是各异的。那么，我们在对待顾客的时候，就应该一视同仁，切不可嫌贫爱富，更不可以貌取人。

　　有一次，我去一个面包店买面包，价钱是两元钱。而这时，有一个顾客来买蛋糕，谁知那个老板赶紧满脸堆笑地迎接她，仿佛把我给忘记了，这让我很不高兴。同样是顾客，不能根据顾客的消费量进行衡量，再说了这次买的少，不一定下次也买得少，就算是买的少，那也是顾客啊。怎么能够这样对待呢？从那以后，我再也不去他的店铺买面包。很多时候，我宁可舍近求远也不去他家。不仅如此，我还告诉我的亲朋好友都不要去那家，仔细算一算，他的嫌贫爱富将会让自己损失多少？不仅丢掉了我这个顾客，而且还失去了与我相关的那些顾客，这样一算他可是亏大了。

　　这件事让我感慨万千，我们对待顾客切不可嫌贫爱富，顾客都是一样的，都是平等的，他们到我们的超市来都是上帝，怎么能够对上帝进行分等呢？我在经营自己超市的时候，无论顾客买多少东西，我都会热情地服务，不会因为顾客就买了一元钱的东西，我就不高兴，也不会因为顾客买了几百元的东西而异常高兴。由于我的这个做法大家比较认可，所以到我们这里来买东西的顾客特别多，我始终坚信一条，那就是先来后到。无论买多少东西都得按顺序来，切不可让顾客挑理，这一点非常重要。

　　失败教训三

　　经营超市都希望自己能够赚钱，可是有些时候，赚钱也得讲究原则和方法，违背了原则和方法，就会受到惩罚。有一次，我们超市进了一批香瓜，进价是两元钱一斤，由于进价比较高，所以在卖的时候，我们的价钱就比较高。可是第二天，香瓜就降价了，爱人认为我们不能赔钱卖，就还是按照那个价格出售，也有顾客买的。可是，别人家同样的香瓜价钱就比我们低五角。有很多顾客听到香瓜的价格后感到很吃惊，问了之后并没有买，而是去了附近的另一家。几天后，我们那些香瓜终于销售完毕，虽然我们并没有赔钱，可是却丢掉了信誉，这是很难弥补的。

　　顾客将两个超市的香瓜进行比较，然后在衡量一下价格，一定会对别人的超市赞不绝口，对我们的超市嗤之以鼻，这是很正常的现象，换做是我也会那样的。这是一个多么不值得的做法啊，爱人的那个做法很不理智，为了一点小利益可是却丢掉了顾客，实在是不划算。有了那个教训之后，每当遇到类似的情况时，我就会灵活处理，即使自己赔点钱，也是无所谓的，以后还可以赚回来，可是丢掉了信誉那可是大事，顾客一传十十传百，那影响可就深远啦。幸亏那样的事只有一次，否则我的超市肯定难以维持到现在。因此，我们不要僵化教条，才能够赢得更多的收入。

　　失败教训四

　　那天，老王来超市买烟，可是恰巧他要的那种香烟正好断货，于是我就说：“没有！”他听了之后，转身就走了。等到几天后，那种香烟有货了，可是我却发现老王再也不上我的超市了。后来有人告诉我，说我太不会说话了，即使没有货，也不能那么直接地拒绝，而应该想办法解决或者说一声抱歉的话，难怪顾客会不登我们的门。有了这个教训之后，我进行了认真的反思，我发现自己的确存在问题。以后，在遇到这种情况的时候，我就学会了处理。

　　有一次，顾客老刘来买烟，同样还是断货，于是我就对他说：“刘大哥，真是抱歉，这种烟销量大，正巧今天断货，估计明天就能到货，大哥你留一下电话，等烟到了，我第一时间给你打电话。再者，你也可以看看我们超市的其他品牌，今天正好有个机会和其他香烟见见面！”听了我这番话，老刘十分高兴。他走了过来，我拿出一盒品吸烟递过去说：“大哥，你可以尝一支。”他接过去点燃了，感觉味道还不错，于是就买了一盒，谁知以后老刘就成了这款香烟的钟爱者。

　　其实，顾客来买东西，最大的忌讳就是空手而归，即使他所要买的商品没有，我们也应该让顾客满意，切不可让顾客的热情遭遇冷水，那样是对顾客最大的不尊敬。有的时候，顾客需要的商品没有，我就推荐相关的商品，如果顾客还不满意，我就采取其他的办法，总之一定要让顾客满意，绝对不能空手而归，我们可以道歉，可以表示真诚，经过这样的努力，顾客一定会被感动的。

　　失败教训五

　　为了吸引顾客，让顾客有一个好心情，所以我就用开玩笑的方式和顾客沟通，可是就是因为我的玩笑让顾客很不高兴。那天，一位顾客来买货，他来过我们超市几次，我为了拉近距离，就说道：“哥们穿这身衣服很年轻啊，看起来你今天有喜事啊！快跟我说说，什么喜事？”可是，对方却很严肃地说：“我们熟悉吗？你怎么这样的没有规矩呢？”我仿佛受到了炮烙一般，自己的热情被泼了冷水。顿时我陷入了不安之中，那位顾客离开后，我才开始反思。都怪自己太爱开玩笑了，以至于忘记了彼此的身份。我的开玩笑并没有达到预期的目的，相反却给顾客带来了反感，这件事对我的触动特别大，从那以后，我再也不敢随便开玩笑了。

　　顾客是上帝，我们怎么能够跟上帝开玩笑呢？沟通和拉近距离的方式有很多种，并不一定非得开玩笑。从那以后，我再也没有开过玩笑，顾客也没有再和我生气。相反我通过热情服务的方式却收获了拉近距离的结果。我的微笑服务和礼貌待人赢得了顾客的真真好评。再者，我提升了服务的质量。不仅满足于微笑服务，对于一些商品，我还注重从商品的使用价值和环保方面进行推荐，这种高质量的服务受到了顾客的好评。所以，我们切不开随便地和顾客开玩笑。

　　结语

　　面对失败的教训，我们不应该回避，我们并不是圣人，所以出现失误是难免的，关键是看我们以怎样的心态去面对。只要我们态度积极，积极努力地从失败的教训中提升自己，很多时候，失败的教训就会变成促使我们奋进的动力。失败教训真惨痛，吸取经验补短板，这是我的座右铭，信赖它，我的超市会永无止境。