烟草在线专稿　　早上，来了一个顾客让我给他缝裤子，裤子开线了，来的极早，等着上班去穿。我搬出去货，就穿针引线，开始给顾客缝裤子。这时候来了一个顾客，他的护腿上面粘贴掉了，要买粘贴后缝上。

　　老公说：“一尺一元。”他说好！

　　老公拿出来粘贴，量好尺寸，还没下剪刀，又问他：“这是两片，一片一尺一元”。顾客生气了：“你刚才不是说一尺一元嘛！怎么这样，拿吧拿吧！”那意思似乎在说：“明明知道是子母粘，离此非彼，还要这么卖，纯粹忽悠顾客，宰人呢！”

　　很不愉快的付完帐，顾客甩门而去。在他出门推车的时候，就开始嘟嘟囔囔：“大清早的生一肚子气，你就说一尺两元得了，非要说一尺一元，明明是子母贴。”

　　为了维护老公的声誉，我跟他说：“我老公说的没错，是一尺一元啊！他给你拿着看的时候就是手里只拿了一片，你刚才说不要也没关系啊！我老公没下剪刀的时候已经明确告诉你了，那是两片，就是两元，你接受以后才下剪刀的不是么？大清早的别为这点事吵吵了！顶多是沟通出了问题，又没多大事。”

　　顾客再不言声，骑车而去。但是顾客走后，我委婉地给老公说：“刚才顾客说的没错，你就干干脆脆的告诉人家一尺两元，不用绕那么大的弯子。你刚才那种态度，多像那些江湖美容师，把你忽悠进去，然后给你做眉毛做脸，说是免费的，可是进去以后，是免费的没错，他给你做一半脸，一半眉毛，然后另外一半想做就要花钱，不做吧！你出门试试，好家伙，一张脸，半江瑟瑟半江红，要多难看有多难看，然后你做了吧！其实连做那半边脸的钱一块儿都收了，再忽悠你买一些护理的，不买吧，做都做了，不护理的话，效果几天就没了，白花了钱了，护理吧！好家伙，又是一笔支出，花同样的钱，去专业的美容院好了。是不是这个理呢？以后在和顾客的沟通上，一定要换位思考，说话的方式一定要让顾客明明白白，才不会有今天这种现象。”

　　老公还不服气，说哪有那么邪乎的！我伸出一只手，做了一个“NO”的姿势，继续做我的活计。顾客们又纷至而来，早上买烟的多。我不能再和老公辩论下去了，做生意要紧。总之，在与顾客沟通这个问题上，老公的状况总是层出不穷，往往都要我给他收拾烂摊子，我也已经习惯了，谁让我有这么一个愚钝的老公呢！

　　其实咱是诚信经营、童叟无欺的老字号店铺，结果整的很没理似的。所以，在与顾客的沟通上，一定要心细，说话要明确，不能留给顾客思考质疑的漏洞，那样往往会让双方都不开心，尤其对我们店家的影响更大，要遇上转不过弯的顾客，也许因此会丢失客源，得不偿失。