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一尺一元,还是一片一尺一元

2015年10月14日 来源:烟草在线 作者:屈红侠
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  烟草在线专稿  早上,来了一个顾客让我给他缝裤子,裤子开线了,来的极早,等着上班去穿。我搬出去货,就穿针引线,开始给顾客缝裤子。这时候来了一个顾客,他的护腿上面粘贴掉了,要买粘贴后缝上。

  老公说:“一尺一元。”他说好!

  老公拿出来粘贴,量好尺寸,还没下剪刀,又问他:“这是两片,一片一尺一元”。顾客生气了:“你刚才不是说一尺一元嘛!怎么这样,拿吧拿吧!”那意思似乎在说:“明明知道是子母粘,离此非彼,还要这么卖,纯粹忽悠顾客,宰人呢!”

  很不愉快的付完帐,顾客甩门而去。在他出门推车的时候,就开始嘟嘟囔囔:“大清早的生一肚子气,你就说一尺两元得了,非要说一尺一元,明明是子母贴。”

  为了维护老公的声誉,我跟他说:“我老公说的没错,是一尺一元啊!他给你拿着看的时候就是手里只拿了一片,你刚才说不要也没关系啊!我老公没下剪刀的时候已经明确告诉你了,那是两片,就是两元,你接受以后才下剪刀的不是么?大清早的别为这点事吵吵了!顶多是沟通出了问题,又没多大事。”

  顾客再不言声,骑车而去。但是顾客走后,我委婉地给老公说:“刚才顾客说的没错,你就干干脆脆的告诉人家一尺两元,不用绕那么大的弯子。你刚才那种态度,多像那些江湖美容师,把你忽悠进去,然后给你做眉毛做脸,说是免费的,可是进去以后,是免费的没错,他给你做一半脸,一半眉毛,然后另外一半想做就要花钱,不做吧!你出门试试,好家伙,一张脸,半江瑟瑟半江红,要多难看有多难看,然后你做了吧!其实连做那半边脸的钱一块儿都收了,再忽悠你买一些护理的,不买吧,做都做了,不护理的话,效果几天就没了,白花了钱了,护理吧!好家伙,又是一笔支出,花同样的钱,去专业的美容院好了。是不是这个理呢?以后在和顾客的沟通上,一定要换位思考,说话的方式一定要让顾客明明白白,才不会有今天这种现象。”

  老公还不服气,说哪有那么邪乎的!我伸出一只手,做了一个“NO”的姿势,继续做我的活计。顾客们又纷至而来,早上买烟的多。我不能再和老公辩论下去了,做生意要紧。总之,在与顾客沟通这个问题上,老公的状况总是层出不穷,往往都要我给他收拾烂摊子,我也已经习惯了,谁让我有这么一个愚钝的老公呢!

  其实咱是诚信经营、童叟无欺的老字号店铺,结果整的很没理似的。所以,在与顾客的沟通上,一定要心细,说话要明确,不能留给顾客思考质疑的漏洞,那样往往会让双方都不开心,尤其对我们店家的影响更大,要遇上转不过弯的顾客,也许因此会丢失客源,得不偿失。

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