烟草在线专稿　　卷烟调价已经有五个月之久，但是经过这几月的经营来看，大部分顾客都已能够接受调价后的价位，不过仍然有少之又少的顾客会说点不着边调的话。开店之人，当然是不想听到那些有关不愿接受涨价后的价格的那些不快之言，而遇到了这样的顾客，我们又到底该如何应对呢？下面我就给大家分享几个真实应对事例。

　　邻居小王来买了一包我们这里最畅销的南京（硬金砂）。递给我五十元，我找给他三十四元。当他准备走时却又回过头告诉我：俺在其他小店里一直买的都是十五元一包，怎么就你家店里卖十六呢，难道烟草公司就对你一家店铺涨价吗？我一笑置之没有回答他任何话语。因为小王的老婆每天都会到我家店铺里给他买一包南京（硬金砂）烟给他抽，如果说他在人家店里能够买到的都是十五元一包的烟，为啥不去别人家店里买烟带回家呢？而且我的店铺附近不远处就有好几家烟酒专卖店，那些店里的营业员还经常来我这里换零钱呢，营业说，自从卷烟涨价以来，零钱总是不够用，这就充分说明了人家那些烟酒专卖店更本就不可能按照以前的价格卖。由此可见，小王说人家店里没有涨价这句话是在忽悠我，诱导我能够按照老价位将烟卖给他，仔细动动脑筋，便可以清楚地看出对方是在耍花招妄想贪小便宜。对于这样的人，我唯有选择默不作声，让他自己去好好反省吧。

　　一位陌生的中年男子来我这里准备买包七八元左右一包的烟。十元以内的卷烟在我们这里已经不是太好卖，特别是卷烟调价以来，我就不再订购如此价位的卷烟，店里有的都是以前定的货。找来找去，只找到了一条黄山（中国凤）烟，于是我就按照现在的价格卖了一包给他，只见他不悦的说：“卷烟不是已经减价了，你怎么还按照涨价后的价格给我啊？”我笑着说：“国家的政策怎能说变就变，既然已经涨价，就不会再减价。毕竟我们的生活是越来越好，而不是越来越糟。”只见那位陌生的顾客对我吼到：“之前是涨价了，我们消费者不能接受这样的涨价，后来就全部降价了，你整天呆在小店里，知道什么啊？”我仍然保持冷静：“我虽然是整天呆在小店里，但是每个星期都是要订烟的啊。而且是全国统一的网上订购卷烟。价格也是全国性的统一。如果您不相信，我现在就打开电脑给你看，今天正好我订烟，您自己来看看，卷烟到底有没有涨价？”

　　当我打开电脑，让顾客看到网页上的卷烟进价时，顾客哑口无言。卷烟涨价就是涨价了，哪能听顾客忽悠，我们店主就随意降价？而且我还有让他亲眼见证我们订购卷烟的事实：畅销的烟想要多定购是订购不了，有的品牌烟直接就是没有库存货，有的货源一个月也难得订购到一条，就像紧俏而又畅销的中华烟，已经有好几个星期定购不到货源了。如果开店的老板都还如顾客的算盘按照以前的价格来收费，那我们店老板还能靠什么来赚钱呢？为此我们用事实讲话，让顾客心服口服，心甘情愿的，自觉自愿的按照调价后的价格来买烟。

　　顾客来买玉溪烟，问我现在什么价？我指着卷烟柜台里的标价签告诉他：“二十三元一包。”顾客生气的辩解道：“我在人家店里都是买的二十二元一包啊，你怎么卖二十三啊？”我说我只是按照烟草部门指定的价格来卖，你看这标价签上的价格是烟草部门制定好送来给我们的，我自己也写不了价格，更改不了价格。如果我不按照标价签的价格来卖烟，烟草部门发现后，会说我将卷烟价格乱卖，情节严重时还会收取我的烟草专卖许可证。见我这么一说，顾客又来找茬：“你卖给我的不会是假烟吧？”我算是佩服这位顾客了，幸亏我没有降价卖给他，如果我如他所愿，按照二十二元卖给他，他这个时候肯定会我认为我卖给他的是假烟。为此这下我算是可以理直气壮地向他承诺：“假一罚十，你现在就拆开评析。”见我这么果断的承诺，顾客无可奈何的走了，这时他应该知道说的再多也是白费力气，只会使得自己讨的没趣。

　　通过以上几个卖烟事列，我们不难看出，顾客之所以说出众多谎话，也只有一个目的，为自己省钱。就拿我们店主自己来讲，出去进货时，如果人家经销商的货源莫名其妙的比以前的价格提高了，我们也会胡言乱语的找出众多理由来反驳，就是希望对方能够按照之前的价格给我们发货。固然对顾客的谎言有点生气，但是换位思考一下，也就能够理解消费者的难处了，同时自己也会很快释怀，不再生气。总之对待什么的顾客，我就要及时应对能够制服对方的话语，实在行不通的话，我们则可以默不作声，笑而置之。