烟草在线专稿　　近年来，黄金周假日旅游蓬勃发展，满足了国民日益增长的旅游需求，促进了旅游业及社会经济的发展；但同时，黄金周假日旅游中也暴露出来很多问题，引起了各方面的强烈关注。面对有关黄金周假日旅游中存在的问题，作为零售店主，如何帮游客解决问题，并提供方便，为游客排忧解难的同时，更能让生意有所提高？下面听听几位零售户的做法。

　　刘志云：小小一份垃圾袋，引导文明旅游行

　　十一黄金周长假的到来，激起了人们的旅游热情，也促进旅游消费，带动经济发展，同时也出现了一些生活垃圾随手扔的问题，污染环境还浪费人力和财力。就拿我这里，有几个旅游采摘园，采摘旺季，来旅游采摘人不少，垃圾丢的地里、水沟里、草丛里到处是，村里养的牛、羊等牲畜误食就会造成消化不良而死亡。农民把牲畜养大也不容易，死亡就造成一笔不小的损失，我看着眼里急在心里。

　　来采摘游玩的人经过我的店，买些吃的、喝的。我在想，怎么让这些游客把垃圾自觉把垃圾丢进垃圾箱呢？正在这时，一个顾客过来买东西说：“方便袋多少钱一个？有时在地里采摘水果，粘的满鞋是泥，卖两个方便袋把鞋套起来就不会粘上泥了。”“我这里有一次性塑料鞋套，只要你们把垃圾扔到垃圾桶里，我这里免费供应鞋套和垃圾袋。”“那感情好，服务都做到这份上，我们怎么还能好意思到处乱扔垃圾呢？”游客拿到鞋套和垃圾袋后高兴得离开。

　　急顾客所及，于他人方便，自己才方便。我赶紧拿出一张红纸，写上“为了我们的家园，为了牛、羊健康活下去，请自觉把垃圾装进垃圾袋，投入垃圾桶，您就是文明旅游的典范，本店免费供应鞋套和垃圾袋。”张贴在超市门口。旅游的顾客来购物看到宣传后，口口相传，不少人领走了我准备的鞋套和垃圾袋。当然，我的生意比以前好多了，营业额也提升许多，乱扔垃圾的现象明显减少。你尊重他人的同时，也得到他人的尊重，倡导文明旅游从我做起，保护好环境人人有责。

　　姚霓红：一壶热水解客难，便利服务惹人赞

　　国庆七天小长假，有太多的人选择了外出旅游，以期陪同家人和孩子好好地乐上一乐。赶在同一时段里出门，于是造成了交通挤，景点挤，饭店也是爆满，甚至上个洗手间都要排上老半天的队。我就邂逅了吃饭难的游客，是一对年轻的夫妇。我们这儿地处黄海之滨，湿地之都，是麋鹿的故乡。每到黄金周都是八方游客汇聚观光的地方。

　　傍晚时分，店里来了小两口，说一口标准的普通话，要买两桶方便面，问我方不方便替他们开水冲泡一下。出门在外，谁都有个不方便的时候，我当然不能拒绝。在等待水开的过程中，和他们闲聊。原来是来我们这边旅游的外地游客，因为景区的饭店都是人气爆棚，想出景点找饭店却又遭遇长龙似的堵车。索性就在我的店里买两桶面将就一下。

　　在替他们泡面时，我一眼瞥见桌上的一盘留作晚餐的炒肉丝，索性放在微波炉里转热了端给他们。这两位游客很感意外，却扛不住香喷喷的味道，便爽快的吃了个底朝天。付账时他们坚持要加上炒肉丝的钱给我，被我坚决的拒绝了。我说，能认识你们也是缘分，就当交个朋友呗。

　　小两口拗不过我，只得作罢。冲着我这个热情好客的超市店主，他们临走时不仅买了整箱的矿泉水，还买走了几箱我们当地的特产泥螺和麻虾酱。不过是提供了一顿饭的便利，既给外地游客留下了好客的印象，还带给我生意的上的收益，真是一举多得呢。

　　安玉芹：自制旅游路行线　爱心药箱传能量

　　随着旅游黄金周的到来，作为中国的书画之乡，李苦禅大师的故土，慕名而来的游客摩肩接踵。所遇到的麻烦难题一大堆，特别是自驾游的游客，因没有导游，人生地不熟的陌生城市，更是诸多不便。

　　商店开在风景区的必经之路，每天来咨询线路的、找厕所解燃眉之急的、头疼脑热寻医找药的人员络绎不绝。知道出门在外的不易，力所能及我都施以援手，遇到店内顾客多时，就有点应接不暇。和老公探讨后，制定了几项应急措施，以备之需。

　　因生长于斯，对于景点的线路我了如指掌，晚上打烊后，用烟盒自制了许多线路指南，知道有个别人异地没有方向感，对于拐弯处，都标有向左或向右，而非东南西北之分。对于解内急的，无条件开放自用厕所，老人小孩优先使用。对于身体略感不适的，咨询过在医院做大夫的表哥后，店内都有应急药品，免费热水，以解暂时之痛。

　　本是举手之劳的小事，却不想无心插柳换回丰厚回报。许多受过帮助的人，回程时都专程来商店买些手工挂面，五香驴肉之类的本地特产。并在朋友圈大晒我店的招牌，宣传我的爱心，赢得赞美声一片。有的游客开车绕道来我店买礼品，并不仅仅为了我店商品的物美价廉，而是想宣传一下正能量，好人有好报。无形之中做了免费广告，还提高了经济效益，大大出乎我的初衷。

　　刘政：免费提供存物品　真情服务不欺生

　　每年的旅游旺季各大景点都是人满为患，特别是外地游客每个景点都会买一些大包小裹纪念品和特产，到下一个景点的时候，拎着大包小裹就是一种负担，很多游客为这种事烦恼，如果看管不慎，还会丢失或被小偷顶住，大大丢失旅游好心情。

　　看到这种情形，我在店里店里专门留住一间屋子免费提供游客存放物品。每样物品我都做了两个号牌，我一个，顾客一个，等到游客回来的时候，凭借号牌就可以领走自己的商品，这样一来，很多游客都慕名来存放景点买来的商品。因为我是免费提供服务，很多游客都会过意不去，走的时候会买一些商品。

　　在店内商品价格上绝对不欺外地顾客。店内的所有商品实行明码标价，对外地顾客更要做到一视同仁。我认为，外地游客同样是可培养的潜在消费群。在用心为他们服务时你的真诚必然会赢得他们的欢心以及信赖。我在服务细节上格外细心为外地顾客来着想，而不是贪图眼前的暴利愚弄或是欺骗外地顾客。我希望我的真情付出会为外地顾客留有一个鲜明的好印象，这样他下一次再来旅游时一定还会想着光临我的店面。

　　王丽娟：最佳位置留游客　免费停车提人气

　　在“十一”黄金周来临之际，7天的小长假，街面上人流如织，为我的店铺又迎来新一轮的商机。来得最多的属周边开发区工厂的工人，他们趁着假期三五成群，集结同行观光游玩。离我店最近的是我们当地工业园区的水库，每天来此进行垂钓的朋友络绎不绝。

　　来此垂钓的人越来越多，我店里增设了钓鱼的鱼具，还有钓鱼的诱饵，在店招外的LED灯箱有明显的提示语。光钓具这一项，让我在“十一”的黄金周收获颇丰。

　　由于我的店面门前的空地比较宽阔，在节假日，我经常把一些比较显眼的商品在店前进行花样陈列，以便引起行人的注意。看着店前来来往往的车辆没处停放，于是，我把这块店门口的黄金地段让给了游客，还挂了一块醒目的标语：“免费停放私家车！”这招引来了一批批来来往往游客的驻足。他们把车停放在我的店前，安心地去旁边的水库进行垂钓。如果谁的电动车没有电，我还会免费为他们牵线充电。

　　随着人流量的加大，来的人多了，人气自然也旺了，不愁店里商品没有销路。黄金周，只要多动脑，以贴心的服务，自然也提高了我店里的总体收入。