烟草在线崇左消息　　近日，广西崇左市公司明确了提高客户服务水平的四个举措。

　　一是强化客户服务意识。树立“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，始终把客户放在心上，实现“要我服务”向“我要服务”转变，把为客户提供优质服务变成思想自觉和行动自觉。

　　二是优化完善客户服务体系。要以客户为中心，以客户需求为导向，通过各种方式和渠道，加强客户服务需求的调查分析和梳理归类，进一步细化客户服务内容，完善客户服务措施，切实改变当前在客户服务方面存在的服务意识淡薄、服务内容简单无用、服务工作“应付敷衍”等突出问题，积极探索和推行个性化服务、亲情服务和增值服务，让客户服务更加贴近客户需求，让客户更加满意。

　　三是正确处理好现代终端与普通终端的关系。切实改变“重现代终端、轻普通终端”、“重城区客户、轻农村客户”、“重经营大户、轻中小客户”的情况，让烟草服务普惠广大零售客户，做到现代终端与普通终端、城区客户与农村客户、大小客户一律平等、一视同仁。重视和加强普通终端的教育引导，组织有提升潜力的客户到现代终端户开展现场观摩、经营体验、经验交流等活动，督促和支持普通终端自主投入和置换新型烟柜，改善经营形象，增加经营收入，为现代终端建设储备客户资源。

　　四是加强客户服务考核评价。把客户服务效率与质量作为营销、专卖、物流等员工队伍绩效考核的主要内容，加大现场检查考核频率和力度，通过“看、听、问、查”，全面了解和掌握客户服务落实情况，尤其要关注中小客户和农村客户的服务质量，彻底解决中小客户和农村客户服务方面存在的“脏乱差黑”品牌上柜宽度窄、断档缺货、卷烟陈列散乱、经营素质能力弱等五个普遍现象，通过改进客户服务方式、提高客户服务质量来促进卷烟增量和结构提升。