烟草在线专稿　　朋友武清在县城东侧的钱塘江路上开了一家综合超市，超市的地理位置不错，临近一所小学，附近还有两个大型高档居民社区。一年多了，由于武清的店里经营的商品比较齐全，服务态度又好，超市的生意一直很红火。武清曾经在山东德州的一所技校学习过美发美容，武清就发挥特长经常免费为居住在附近的年轻女孩子们提供免费盘头、化妆等服务，很多顾客都喜欢武清爽快热情的性格，通过朋友介绍慕名前来的顾客越来越多。

　　今年春节时，在武清家超市的对面又开了一家新店，店主是一对年轻的夫妇。这家新店把武清原来的客户拉走了不少，春节时，武清家的超市比去年的同期生意差了很多。开店铺就不可避免地有竞争，这一点武清已经能够接受。可是后来，对面那家新店的女老板娘经常有意在顾客面前说武清的是非，不是说武清货源不可靠，质量无法保证，就是说武清是笑里藏刀，心眼儿坏，还提醒顾客们少与武清打交道，小心上当。当这些话被一些好事的人很快传到了武清的耳朵时，可把武清气坏了，这不是恶意中伤，破坏自家超市的生意嘛！武清一气之下，带着一名店员来到对面的店里找老板娘理论，那女老板虽然不肯承认自己说了武清的坏话，但连日来的嫉妒之火也发作了，于是，两个人相互谩骂发生了争执，最后甚至大打出手，不但引来了不少顾客围观，还惊动了附近的民警。

　　两家的争执虽然在民警的调解下平息了，但两个人之间的矛盾越来越深，对彼此的态度也越来越恶劣，时常发生一些小摩擦，虽然没有再次厮打起来，但暗地里彼此中伤，都一味地说自家的产品好，而对方店里的货价钱高、质量差，这让居住在附近的很多顾客感到很迷茫，不知道她们俩谁说的话更可信，在选择商品时反而不知道去哪一家超市才好。就这样，两家超市谁也不示弱，谁也不让步，长期僵持着。她们没有发现，顾客在慢慢流失。不久前，我路过钱塘江路时发现，这两家超市都经营不下去了，先后停业关门。

　　这两家超市失败的起因，是相互在背后跟顾客说对方的坏话，诋毁攻击竞争对手。

　　语言作为交际的重要工具之一，是非常值得人们加以修炼的。古汉语中，“人言”有两种解释，一是别人的议论；《诗•郑风•将仲子》：人之多言，亦可畏也。二是中药的名称，即“砒霜”。这两种解释都可窥见“人言”的厉害。过激的语言就犹如被酸雨浇淋过的金属表面，它会一点一点地侵蚀着周围的人际关系。佛家有诗曰：“心怀烦恼口招殃，偶发闲言受苦长。”这句话的意思是说，口无遮拦，冷言碎语给人带来的负面影响是极其深远的。“祸从口出”的成语也说明了这个道理，喜欢说别人闲言碎语或者恶意诽谤他人的人，迟早要受到惩罚，最终将使自己陷入孤家寡人的困境。

　　俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。商家在经营管理中，必须保持头脑清醒，在顾客面前慎言慎行，不说恶意攻击竞争对手的话，不做恶意削弱别人来成就自己的事，而是以自己的产品质量或服务水平来获得竞争凸显的优势。否则，终将会得到两败俱伤的恶果。