烟草在线专稿　　做生意有很多门道，掌握好了，自然会使你的生意锦上添花，如虎添翼，飞黄腾达；掌握不好，顾客稀少，门庭冷落，生意亏损。所以，做生意，就该好好动动脑筋，想想办法。其实，方法选好了，门路找对了，在具体经营过程中，要做到灵活些，再灵活些，保证会取得骄人的成绩。

　　在生活中经常会遇到顾客少交一角钱都不愿意，秤稍微高一些就觉得吃亏的零售户，直接影响零售户与顾客的关系。在我家附近有个聚鑫超市，每当顾客去买东西时，总避免不了找零钱的情况，有一次，顾客去买牙膏，金额为3.2元钱，顾客掏出3元钱，意思是2角钱就抹零吧，可是聚鑫超市的老板没有主动说不要2角钱，反而直接说：“还差2角钱。”顾客找了半天，也没有翻出2角钱，只好又拿出20元钱让老板找钱，老板将20元钱接过来，找给顾客16.8元钱，这位顾客离开了超市。虽然表面上看不出不高兴的样子，但是，从那天以后，这位顾客再也没有去聚鑫超市购物。原因很简单，聚鑫超市的老板没有抓住顾客的心理，满足顾客的要求，而是执意要回剩余金额，顾客觉得失去了面子，埋怨聚鑫老板做生意太死性，不会灵活掌握。其实，因为2角钱失去了一个顾客，真是得不偿失啊！

　　还有一次，我早上起来到早市去溜达，看见白菜又新鲜又水灵，就随意挑选了几棵放到秤上称重，当时小商贩使用的不是电子称，只见小商贩一直拨动秤杆上的刻度线，秤杆被压的直低头，显然不如秤杆高高的让人觉得舒服。于是，我急匆匆地拎着白菜离开了这个小商贩，等我再次到早市上购物碰到这位小商贩后，我不由自主地远离了他。主要原因是：这位小商贩没有让顾客感觉到实惠，却在细微处斤斤计较，时间久了，顾客当然不会买帐，尤其现在竞争这么激烈，你稍微怠慢了顾客，其实顾客心里清清楚楚、明明白白的。

　　在此给我们零售户提个醒：凡事都要站在顾客的角度思考问题，要将顾客的所思所想记在心上，千万不要与顾客斤斤计较，能够让利于顾客的尽量给顾客优惠，让顾客尝到甜头，不能因一时的小小利益，而失去顾客源，这样下去，会给我们的生意带来很大的影响。