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以心交心换来顾客百般信任

2015年09月17日 来源:烟草在线 作者:吉文兰
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  烟草在线专稿  开店经营,每天都会遇到形形色色的顾客。一天下来,总有那么一两件经营中所发生的事情令人思索。

  下午店里来了一位美女顾客。进门就大声叫嚷:“老板娘,给我拿包烟。”

  我急忙迎接上去问道:“买什么烟呢?”

  美女不慌不忙而又傲慢的从包里准备掏钱:“只要是女人抽的烟就行。”于是我就拿了包我们江苏地产烟南京金陵十二钗给她。美女顾客递给我一张百元大钞。我接过钱,便将一张一百的递还给了美女顾客,只见她惊奇的看着我,我又扬起另外一只手里的一张百元大钞告诉她:“你多给了一张,两张一百的叠在一起了。”拿了找零后的钱,美女顾客又在我店里挑选了好些零食,并对我说:“老板娘,今天如果是在其他店里,人家店主是不会将这钱给我的。客气话我也就不多说了,反正啊,我记住你的店就是了,以后只要需要什么,我就会直接来你家店里消费。”我笑着说道:“放心,像这样的事情我经历的多了,作为店主的我,只拿自己该得的那部分钱,遇到这样的事件,不管钱的多与少,我都会还给人家。生意之人如果连这点最起码的良心都没有,那么他们的生意是不会做长久的。”见我这么一说,美女顾客先前那般傲慢的表情荡然无存,脸上露出的阳光灿烂般的笑意。

  由此可见,经营也需以心换心。我们的大度与无私,换来的将是顾客对我们的百般信任。

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