烟草在线张掖消息　　为进一步深化卷烟营销队伍建设，全面提升营销岗位人员理论素养和服务技能。近日，甘肃省张掖市局（公司）在全市范围内组织开展了营销人员终端服务竞赛。　

　　此次竞赛，分解答客户提问、现场客户服务两个部分。解答客户疑问部分由营销中心收集客户服务过程中常见的紧俏货源分配、现代终端建设、卷烟库存管理等问题，在拜访过程中，实地解答客户疑问，保证客户满意；现场客户服务部分紧扣33项客户服务策略，全程模拟拜访前准备、拜访中实施、拜访后总结的流程，主要考核营销人员　“育品牌、促销量、建终端、强服务”的水平，以及与客户沟通、发现问题、现场应变、逻辑思维等能力。

　　竞赛分初赛和复赛两个环节。初赛环节，各营销部按照市局总体方案要求，进一步细化制定活动细则，在辖区选取部分现代终端，通过实地模拟服务竞赛的形式，现场评分选拔出本单位优秀选手。复赛环节，市局（公司）从甘州区市场选取一户现代终端为服务对象，采取实地模拟拜访形式，由各县（区）营销部推荐的选手参赛，通过随机抽选竞赛题目、实地模拟拜访的形式，完成抽取的服务策略，并由评判小组现场评分。　

　　通过竞赛，进一步深化了各辖区营销人员之间的交流学习，为提升营销队伍整体业务素质起到了促进作用。