烟草在线专稿　　时令白露，秋高气爽。当人们还浸沉在“中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年”的自豪与喜悦中，“金九银十”犹如一位婀娜多姿的少女，迈着轻盈的步履悄然走进商家门店。在这个硕果累累的金秋时节，广大卷烟零售户是否做好了旺季销售准备？是否满怀信心，鼓足劲头，渴望大干一场，赚它个“盆满钵盈”？笔者日前走访了辖区几位卷烟零售户朋友，听听他们有哪些值得学习借鉴的“金点子”。

　　“三新二意”吸引顾客

　　雷强　陕西武功县普集镇后稷西路“聚家连锁购物超市”

　　九至十月份，农事进入收获季节，国庆、中秋结伴而来。在这个火红的秋天，老百姓的心情是喜悦的，钱袋子是也鼓了起来，因而消费需求旺盛，商家生意火爆，因此被人们称之为“金九银十”。

　　“每逢佳节倍思亲”，市场遍地是黄金。为了抓住销售旺季，我们超市的一贯做法：“三新二意”，吸引顾客。所谓“三新”，一是店容店貌新。前些日子，组织开展卫生大扫除，全体店员齐上阵，擦洗招牌、橱窗、货架、柜台，清扫墙壁灰尘，消灭卫生死角，检查线路开关、用电用气设施，发现隐患及时整改到位，确保旺季销售期间店容店貌干净整洁、焕然一新，给消费者创造一个舒适温馨、安全放心的购物环境，也营造出浓浓的节日氛围。

　　二要商品日期新。在货源组织供应上，严把进货关，杜绝临期、过期食品进店。经营中，要求店员认真仔细检查货架上商品保质期，对临近保质期的商品，及时联系供货商及时下架处理，不得销售。一旦发现违规行为，由店长、店员和供货商共同承担责任。

　　三是促销点子新。每逢重大节日，在员工内部开展“金点子”征集活动，对征集到的好建议、好点子，及时采纳推广，并适当奖励店员。去年“双节”期间，一位新进店员提出一个“金点子”：顾客购买卷烟100元以上，免费赠送打火机一只。我觉得，这个点子提的好、有创意，俗话说“烟火不分家”，一个打火机进价几毛钱，成本不算大，但在消费者的眼里，就是一个小大实惠。采纳了这个点子后，我发现，许多顾客宁愿多走半里路，也乐意到我们超市购买卷烟，销量上升明显。今年，我已通知烟酒专柜：继续采用这个“金点子”，同时，我要求供货商多供应不同颜色、不同形状得的打火机，让顾客自己挑选。

　　所谓“二意”，一是商品陈列要有创意。目前，在县级市场，超市越来越多。以咱们小县城为例，经营面积超过6000平米的大型超市就有五六家，且店与店之间的距离很近，相互竞争十分激烈。每到销售旺季，经常发现别的超市员工冒充顾客，在我们超市货架前抄录商品价格。我认为，超市经营模式大同小异，打价格战不是好策略，也非长久之计，只能导致恶意竞争、“两败俱伤”。那么，在同等质量、同等价位下，要想吸引顾客眼球，就要在货架摆放、商品陈列、色彩搭配等方面下功夫、做文章。比如，根据不同季节、不同节日，科学规划货架摆放位置，精心设计商品陈列造型，给顾客视觉冲击，增强购买欲望。去年双节期间，我们做过有益尝试，效果尤为明显。许多顾客进店后对店员说：你们超市货架、商品陈列新颖，与众不同，让人感觉仿佛走进了艺术宫殿。

　　二是服务要有诚意。服务是商业的灵魂。超市在很大程度上是靠服务取信顾客，笼络人心。但服务不是靠嘴来说，而是靠诚心诚意为顾客提供购物方便，解疑释惑，处理纠纷。特别是在销售旺季，面对进进出出、形形色色的顾客，作为店员，他们的一举一动、说话语气甚至对待顾客的眼神，无不关系到超市的形象和声誉。今年初，我对店员进行了短期培训，规范他们的言行举止和文明礼仪，要求她们把顾客当“上帝”看待，做到笑脸相迎，语气和蔼，百问不厌，不得摆架子、耍脾气、推诿扯皮，搪塞顾客。为此，在店里设立了顾客意见薄，便于监督店员的行为规范。

　　“守法经营”取信顾客

　　郭宏涛　陕西武功县普集镇后稷西路彩虹烟酒店

　　有人说，开店做生意有“窍门”，比如“萝卜快了不洗泥”，货卖堆山、水涨船高等等。其实，我觉得，做生意最大的“窍门”是守法经营。就是说：无论淡旺季，无论面对什么顾客，守法经营走正道，坚决不干违法事。这么多年，我正是靠守法经营，在市场站稳脚跟，靠诚信吸引顾客，建立了固定的消费群，每月卷烟销量保持在500条以上，在街道上也是响当当的经营大户。

　　今年以来，受各种因素影响，卷烟市场相对疲软，零售业绩不理想，卷烟库存相对大，经营资金周转不灵，使人发愁让人忧。因此，我们一定要抓住“金九银十”好机会，想方设法聚人气、多卖烟，多赚钱，减轻库存压力，最大限度换回淡季经营损失。如何做到守法经营，首先，要亮证经营。什么是亮证？就是要把《烟草专卖零售许可证》想悬挂在都店铺醒目位置。也就是顾客进店能看见的地方。这看似微不足道的小事，实际上是开店经营必须要做的大事。因为这样做有两个好处：一来便于烟草专卖人员执法检查，随即查看许可证基本信息；二来方便顾客查看。如果能看到这个证，也就认为你的店正规，不是无证户，可以放心购买卷烟。

　　其次，要从正规渠道进货。这是必须坚持的原则问题。试想，如果顾客发现你卖假烟、走私烟或者非本店经营的串码卷烟，他们能不生气吗？能放心吗？肯定会“二进宫”讨要说法，甚至投诉你。一旦发生这样的事情，即使你处理问题，但“一传十，十传百”，生意肯定会受到影响。这种得不偿失的事情，千万不要去干。有的店主认为乱渠道进货，进的都是真烟，不算违法行为，其实这种观点是错误的。烟草专卖法明确规定：未在当地批发企业进货行为是一种违法行为，如果被执法人员发现，照样会受到处罚的。

　　第三，不向未成年人出售卷烟。现在，国家不断加大“吸烟有害健康”宣传，禁止中小学生吸烟，劝阻青少年吸烟。我们卷烟零售户要牢记这个规定，一要在经营场所摆放“不得向未成年人出售卷烟”、“禁止中小学生吸烟”警示标识，二要做良心商家，严格执行规定，自觉接受卫生、烟草部门和顾客监督。　

　　“朋友圈”里拉生意

　　李维鸽　陕西武功县普集镇人民路鑫玉烟酒行

　　如今，玩手机微信的人很多，我也不例外。但我玩微信，不仅仅是看，还利用它推销卷烟拉生意，效果蛮不错。我的做法：一是借“机”下蛋。闲来无事，经常在微信圈发布自己店里的货源信息，比如紧俏卷烟品牌规格、新品卷烟价格，再配发多张店铺照、营业照、花草照，让朋友圈的熟人朋友观赏，以加深他们对我的店铺印象，提高点赞次数，起到“广而告之”作用。

　　二是利用朋友，拉拢生意。金九银十，楼盘生意火，红白喜事多，顾客用烟档次高，原来，咱们这里红白喜事多数用5块钱卷烟，现在已上升到10元档，有的甚至用20元的卷烟招待宾朋。俗话说：机不可失，时不再来。为了抓住这一商机，提升卷烟销量，我在朋友圈内除了发布货源信息外，还请求熟人朋友，通过他们的朋友圈，打听谁家过红白喜事，一旦得到信息，就想方设法联系上，送货上门，服务到家。当然，朋友帮忙不能白帮，我送给他们一些节日礼品，一来表示感谢，二来让他们继续充当“千里眼”、“顺风耳”，为自己联系烟生意。最近，县城举办婚礼的人家多，我就是通过朋友圈，联系了5家，销售卷烟7件多，库存大大缓解了。总之，这个办法是个好办法，能达到事半功倍的促销效果，希望各位零售同仁借鉴学习。

　　三是传播知识，服务顾客。卷烟知识多，有法律法规、烟叶、卷烟、品牌、质量、风味方面的，还有真假烟鉴定方面的。这些知识对顾客很有必要。因此，我经常在微信圈里上传烟草知识，让熟人朋友多学习，多了解，多长见识，得到诸多点赞。有一位熟人看了我提供的真假美猴烟识别方法技巧后，觉得很实用。有一次，在一家商店买了一盒假烟，店主不承认，他就打开微信让店主看。店主看了才主动承认是假烟。

　　“明码实价”助零售

　　李娜　陕西武功县普集镇西关市场云龙批发部

　　今年卷烟提税顺价后，一度时间卷烟零售价格有点“乱象众生”。比如，我们当地美猴王烟，有的店主明码标价卖6元，有的却卖5块5，这样，卖价高的就对卖价低的有意见。我觉得，这个问题不是小问题，关乎到卷烟市场价格的稳定，也影响到卷烟零售户的切身利益。前天，就有这样一位顾客进店购买美猴王烟。问我多钱？我说6快。他摇头说：“别的店都卖5块5，你怎么还多5毛钱？”我指着烟柜里的明码标价牌说：“不是我乱卖价，这是烟草公司的统一定价。”顾客说：“我不看标价，一句话，你不卖，我就走。”为了留住这个顾客，我也就松了口：“算了，就按你说的价卖。”因此，在销售旺季来临之前，建议烟草公司及时召开零售户会议，重申明码标价政策以及明码实价的好处，零售户书面承诺，坚守价格同盟，相互监督，共同维护明码标价，不得低价倾销，恶意竞争。总之，这些年，我们零售户卖烟利润好，能赚钱，与明码标价有很大关系。只要家家户户做到了这一点，市场价格稳定，消费者购买卷烟时，也就不再和我们讨价了，我们也无需过多的给顾客做解释。

　　特色服务聚人气

　　王女士　陕西武功县普集镇良友购物超市

　　时下，我们常说顾客是“上帝”，要为“上帝”服务。我觉得，超市服务要有特色。做到“人无我有，人有我特”。就拿我们超市来说，地理位置虽然不在县城商业圈，但销售业绩不比其他超市差。特别是到了“金九银十”的销售旺季，顾客如云，销售量日日攀升。其中的原因，就在于我们十分注重特色服务，用特色服务吸引顾客。

　　首先，满足儿童兴趣。“双节”期间，凡是购物50元以上，顾客可以凭借购物小票领取一元硬币，让儿童在店外玩电动车五到六分钟。此举很受女顾客的欢迎