烟草在线专稿　　开店做生意，看似简单其实则并不像人们想像的那样简单。随着人们生活水平的不断提高，顾客对我们店主的各种要求也越来越高。要做一名合格的店主，我们不但要注意自身的修养，还要把服务做到位，店里货物还得备全，更不能欺骗顾客。但是不同的店主有不同的经营理念，有不同的经营方式。那么今天就来看看以下几位零售户是如何做一名合格的零售户的，今天就来听听他们的心声吧！我们从中查找不足，改正错误，给自己不断“充电”。

　　山东省潍坊市零售户张老板

　　店面如脸面，作为零售户，一个店铺的整洁卫生直接关系到店里的效益，有经验的店主，把店铺打理的井然有序，给顾客的第一印象则不是乱七八糟，脏乱不堪入眼，顾客走进店里需要什么货物一眼就可以看到。很早，我店很不注意卫生管理。

　　有一次，一位顾客进店买黄鹤楼（硬论道），我就从烟柜里给他拿了一包，刚一拿起来，顾客就说：“老板，你这盒烟放几年没有卖了，脏兮兮的，还好抽吗？为啥不把店里的卷烟擦拭干净呢，烟盒干净了，我们看着也格外舒心。”顾客所说的话，弄得我灰溜溜的不好意思极了，从此，店里只要没有生意，我就开始用鸡毛掸子来打扫店里的商品，保持店里干净整洁，经过我的努力，我店明显比以前有所变化，店里的卷烟销售量也比很早有所提高。再也没有顾客说我店里的货物脏了。

　　但是还要注意安全，俗话说的好“年年防旱，夜夜防贼”，特别是晚上有大额钞票一定要收捡起来，不要把太多的现金放在钱箱子里面，给盗贼提供方便。从而使店里受到损失。平时如果是一人看店一定要看好店铺，不要远离店铺，做到防患于未然。

　　河南省南阳市唐河县零售户孙老板

　　我开店将近20年了，我认为气质是一个人在形象、行为等的一种外在表现。作为店主，我们要有清爽宜人的仪容仪表。整天围着三尺柜台转，操心买和卖。我们的仪表仪容不能忽视。衣服搭配要适合自己的职业，不能过于“暴露”，切忌不能光着膀子穿着拖鞋迎接顾客进店购物。只有这样，顾客才会感觉我们店主很有气质，就会毫不犹豫地选择我们的店铺来购物。总之，我们只有长期保持这种清爽宜人的仪容仪表，才能给顾客留下美好的形象，顾客才会记住我们的店铺，才会成为我们店里的“财神爷”。

　　湖南省漳州市零售户马老板

　　开店已经7个年头了，在平时经营中，我店的卷烟都从烟草公司进货，从不贪图蝇头小利而从小道进货，不管是亲戚或者是周围的邻居，还是不认识的陌生人，路人，大人也好小孩也罢，我和老公不管谁在店里营业都一样看待，绝对不会看客“宰”人家，乱要价格，或者故意抬高店里卷烟以及各种商品的价格。

　　其实，现在市场竞争异常激烈，大小超市“遍地开花”，有好多商品的价格都比较透明，大多数顾客都会对自己要买的商品做到详细了解，心中有数。所以说对于那些过路客或者新顾客，我们一定不要欺骗人家，要给人家留下好的印象，这样以来，店铺才有好的口碑相传，生意才会越来越好。

　　山东省潍坊市卷烟零售户荆老板

　　俗话说的好“伸手不打笑脸人”这句话似乎道出了微笑的重要性。作为店主，我们每天要与形形色色的顾客打交道，难免会发生磕磕碰碰，有时候弄得闷闷不乐。

　　有一次，一位顾客来店点着要买黄金叶（金满堂），但是付钱时，只给10元，我告诉他烟已经提价了10元已经买不到了，现在需要卖11元。可是顾客一脸不悦地说：“人家店里都卖10元，为啥你店里卖11啊，我不要了。“啪”的一声把烟扔在了柜台上，离开了店铺。正在这时候，店里又来了一位顾客，看我脸色不好看，就问：“老板，咋了，发生什么事了？不会是因为我吧！”我笑了笑说，没事！这时候，我意识到自己的脸色肯定不好看，要不这位顾客怎么会看出来了。

　　从此，不管在生活中，因家事或者生意上发生的不愉快的事情，我都不会哭丧着脸，我都不会再把不好的情绪带到经营中来了，因为笑脸迎客才会使顾客购物愉快，回头率高。笑一笑十年少，笑一笑生意自然而然会来到。

　　河南省南阳市零售户牛老板

　　随着人们生活水平的不断提高和互联网电子商务的形成。作为一名零售户，我们不得不更新自己的经营理念，要分清当今的形势，要借助微信交流平台或者QQ交流群，发展和扩大业务，遇到店里有新品卷烟或者新商品上市，可以拍一张高清的图片发到微信朋友圈里，一方面宣传了店里所卖的商品，另一方面也拉深了朋友间的感情，一举多得。当今，有头脑的的店主，就是抓住机遇将现在盛行的电子商务、互联网的创新意识和传统经营密切配合，使店里的商品很快有了销售去路，从而取得良好的效益。

　　宁夏石嘴山市零售户孙老板

　　开店做生意，从许多合格的店主的身上，我们都不难看出他们都有一个共同的特点就是他们都有一颗宽容的心，都有一个豁达的胸怀。对客户宽容能够让客户感觉到你的诚信与友善，会创造出更多和你合作的机会和优惠的供货条件。对顾客的宽容会让顾客觉得老板和善大度，增强顾对超市的信任度和依存度。豁达的胸怀能避免好多不必要的争执和矛盾，创造出温馨和睦的购物环境。豁达的胸怀能留住店员的心、让店员用心服务于商铺。

　　我们想要使我们的事业腾飞，就要有一个宽容、豁达的胸怀，一个诚信经营的理念和一颗感恩的心，用我们勤劳的双手架设起一座通往成功之路的桥梁。

　　有一次，一位顾客，家里急事，需要点兰州烟，说这一段孩子开学手头紧没有钱，我听了之后，非常同情，孩子上学毕竟是一件大事，因为我自家就有孩子上大学，理解做家长的难处，于是，我就把10条兰州让他先拿去用，有钱了再还我。顾客非常感激，经过这件事后，他介绍亲戚朋友来我家购物。我真正体会到了与顾客以心交心的重要性。

　　小结：

　　通过以上几位零售户的阐述，可以看出，我们要做一个合格的零售户并不难，只要处处留心，不断创新，不断进取，紧跟时代的步伐，笑脸迎客，童叟无欺、善于管理自己的店铺。只有具有了这些元素，才可以做一个让顾客都很满意的店主。