烟草在线专稿　　很多人都说零售店主不能够太主动，应该保证商品的质量和价格，这一点才是最重要的。如果站在门口拉拢顾客，是一种非常不好的行为，其实并非如此。很多时候，一些新顾客对超市不甚了解，因此总是持着怀疑的态度与想法，这个时候，如果店主能够主动搭讪，就能够让顾客扫除顾虑，进而走进我们的超市。对于这一点，我们邀请了几位嘉宾，下面请听一听大家的发言。

　　昂葫芦街姐妹超市　孟晓达

　　以前我也认为主动搭讪有些上赶着的意思，可是事实上这种效果非常好。有一次我出门办事，正在寻找旅店，附近有几个旅店，我正在犹豫究竟去哪里呢？正在我犹豫之际，一位旅店的老板似乎看出了我的心理，他就主动走过来向我询问，得知我果真是寻找旅店，于是他就把我带到了他家。经过一番查看，我觉得还不错，于是就住在了那里。正是由于店主的主动搭讪才让我选择了他家，如果他不主动和我说话，那么我也不会去他家的。通过这件事，我有了深刻的感悟。

　　其实，每一个店主都一样，主动搭讪是一种艺术，更是一种智慧。因为主动搭讪可以让对方有一种被尊重的感觉，进而会让对方主动说出自己的想法，这就是给自己创造了机会。一个机会是非常重要的，对于新顾客，他往往不会比较什么，所以一般情况下都会成功的。所以我在经营自己超市的时候，也是主动搭讪。面对行人四处看，我就会主动询问，有的行人是找其他的地方，我就会告诉他怎么走，有的是寻找超市，于是我就把他邀请进了自己的超市。每一天，我都会邀请进来十几个顾客，要知道即使几个顾客也能够让我赢得不少的收入。如果我不主动邀请，可能他们就会去别人家，进而促使我难以赚到钱。多年来，我正是利用这种方式吸引了一批又一批的顾客。

　　主持人：孟老板的做法非常好，主动搭讪的确可以吸引新的顾客，我们不愁顾客不来，只要我们给顾客创造了进店的机会，由于超市各方面都有特色，那么顾客下次肯定还会光临的。

　　临园路佳域超市　吴波

　　主动和顾客说话，能够体现出我们的热情。很多时候，这也可以吸引顾客，进而赢得可观的收入。我们这里有一个工地，附近有一些民工，一到晚上，他们就在街上散步。我在超市没有顾客的时候会坐在门口，看到了他们我就会与他们聊天。那天，几个民工吃了饭在路旁行走，我看到了问道：“哥们，你们几个是哪里的啊？”他们听到说道：“我们是河南的！”简单的几句交流，让我们的距离缩短了很多，他们站在我的超市旁，我立刻从屋子里拿出了几个凳子递给他们。他们坐下来之后，我就开始直奔主题。

　　我向他们推荐了当地的一些卷烟品种，还推荐了他们河南生产的香烟，我们的香烟让他们大开了眼界，而河南产的香烟让他们找到了家的感觉。于是他们一人买了一盒，就这样，他们成了我这里的常客。他们不仅自己来，而且还给我带来了很多顾客。仔细一想，正是由于我的主动搭话才让他们放松了戒备，找到了倾诉的对象，他们经常到我的超市买烟和酒。他们一传十十传百，简直把我这里当成了最理想的生活超市。他们在这里干了两年的活，而我的收入也比以往增加了三分之一，这可是一笔不小的收入。过年的时候，他们回家，临走的时候还到我的超市买了一些当地生产的香烟回家送给亲朋好友。

　　主持人：吴老板卖烟真是有高招，爱说话的确可以缩短距离，增加感情。吴老板的做法很有学习的价值，希望我们广大的零售店朱能够学习和借鉴。

　　学府花园李兵超市　李兵　　

　　爱说话的确是一个招牌，这一点我是深有体会的。以前我不是开超市的，我是送货的，那个时候家里开面包店，我主要负责送货。我所接触的都是零售店主，每到一家，我都会主动地与老板搭话。因为，有些时候，店主总是不要货，而我的那些货又送不出去，这让我十分为难。我该怎么办呢？零售店主对我不冷不热，这让我很是为难。我每次去，店主都说不要。我连连碰壁，我觉得这样肯定是不行的。于是，我进门之后就主动和零售店主搭话，还时不时地递上一支香烟，这样我们的关系一下子就拉近了。接着我们谈一些彼此感兴趣的话题，彼此的感情更加深厚。

　　我不用说多余的话，零售店主就会主动地要货，这让我非常感动。由于每次我们都好像有很多话要说，所以零售店主特别期盼我能够去，于是很珍惜每次短暂的接触，不管卖与不卖，他们都会要我的货。这让我非常感动，那个时候，每当我去乡下的超市时，那些店主都会给我拿菜园里的蔬菜，而我也给他们一些自己的面包。我的爱说话是一种沟通的方式和途径，如今我自己开超市了，面对顾客，我也采用这种方式。顾客都说我人好，热情，没有架子，大家都喜欢找我聊天，聊天的时候，我都能够顺着顾客说，所以他们把我当成了倾诉的对象。这也让我赢得了不少的客源，收入更是水涨船高。

　　主持人：李老板能够把爱说话当做自己的招牌，不仅吸引了顾客，而且还增加了收入，这实在是一种非常好的方式。的确如此，爱说话给人的感觉是热情，没有架子，很多时候，这可以是招牌。最后，让我们听听钟老板的话。

　　火车站前门源超市　钟大军

　　我们超市卖香烟全靠我的爱说，因为我的爱说和开玩笑总能够给顾客留下好的印象。这和那些摆架子的老板比起来实在是低调多了，有的老板把自己当成了一盘菜，面对顾客，一点都没有发挥主人翁精神，而是表现出一派官僚主义的作风。这实在是经不起考验，我的做法是和熟悉的顾客可以适当地开一开玩笑，不熟悉的顾客可以多问好，简单地了解顾客的基本信息，为下一次购物创造条件。

　　那天，一位顾客来我们超市买烟，他是第一次来我家买烟，我就和他闲聊了几句，从交流中我得知这位老先生特别喜欢下棋，我说我也喜欢下棋，这位老先生眼睛瞪得溜圆，仿佛见到了知己一般。他说自己找不到对手，没有人和他下棋。老先生说找时间要和我下一盘，我高兴地答应了。就是这简单的几句交流就让我了解到了老先生的信息，而我确实喜欢下棋，这样我们就有了共同语言。

　　没想到这位老先生果然在中午店里没有顾客的时候来了，他要和我下一盘，我高兴地同意了，下棋中我们彼此各自宥胜有负，老先生别提有多高兴啦。后来他隔三差五就到我的超市买烟，老先生是退休的，根本不差钱，拴住了这位老顾客，多亏了我的爱说，如果我不和他聊天，那也不能知道他的爱好，更不能和他成为棋友。所以说，很多时候，爱说话的确是一个招牌，真的可以吸引很多很多的顾客。这位老同志的关系网非常大，他帮助我联系了很多业务，卖出了很多香烟，我实在是太感动了。不过这也让我感慨万千，很多时候，爱说话可以吸引顾客。

　　主持人：钟老板能够结合自己的实际谈了经营的策略和方法，让我们开阔了眼界。其实，只要能够吸引顾客，我们做出一些努力是必不可少的，钟老板通过聊天找到了顾客的爱好，于是让彼此有了聊天的话题，从而吸引了顾客。今天能够邀请到各位嘉宾，让我百感荣幸。其实零售这条路上，我们都有自己的方法，而对于主动搭讪这样的方式的确是一种被广大零售户认可的吸引顾客的方式。只不过有的零售店主忽略了或者不太重视而已，其实这种方式的确非常有效，既是一种智慧，又是一种艺术。如果你去做了，就一定能够有意想不到的收获。今天的讨论就到这里，感谢各位能够在百忙之中抽出时间参与，非常期待下一次能够再会。