烟草在线专稿　　商品评价是消费者网购商品的重要依据，近日，广东省消委会发布消息，指网购平台出现的有关买家“好评有礼”、“好评返现”等行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》，要求商家纠正不正当经营行为。其实，“好评有礼”、“好评返现”的现象在消费市场屡见不鲜，还衍生出了集赞有礼等促销手段。对此，有些人认为“好评返现”现象是商家吸引消费者的一种营销手段，并不是违法行为；有些人则认为商家以“好评返现”为幌子欺骗消费者，违反了相关法律法规，那么作为是零售户，你是如何看待“好评返现”，在经营中又如何避免这类事件的法律纠纷？

　　“好评返现”作为商家是赢家，因为通过“好评返现”能引起顾客的关注度，提高知名度，一般顾客都有利益的冲动，就像微信的红包一个道理，用手机扫一扫或者关注公众号就有礼品或者红包相送，有诱饵诱惑，也违背了消费者的意愿。就像商场搞促销活动，“会员卡”的积攒分兑现礼品都是一样的道理，明明自己暂时不需要的商品，只是为了一点小赠品或者奖品而踊跃抢购，这就是中了商家的一个圈套，其实购买回来都是些闲置用品。对于网购“好评返现”“好评有礼”都是一样的道理。其实就是商家的商品用顾客的信誉来作为报酬来回报消费者，有利益的驱使，有可能违背自己的意愿，反正我也选择了商品，评个好评还能返现，至于商品的质量好坏只有用了才知道。我认为一个好的商品质量不是通过好评来提高信誉度，而是通过质量和消费者的使用来获得好评，这样更有利于巩固市场。

　　我们是零售店，也是终端消费店，我们所出售的商品必须是正规厂家的商品，正规的供货商，这样销售的商品才没有后顾之忧，才能避免一些法律上的纠纷。经常也有商家搞商品促销活动或者兑奖活动，一般是兑现本品可以及时解决，不过有些奖品本店不出售，而一定要在规定的时间为消费兑现奖品，在出售这类商品的同时，我会告知消费者，一定要看清楚兑奖说明，根据兑奖的条件与日期，合理兑奖。特别是遇上特等奖的客户，不是我们零售户能兑奖的，一定要与中奖说明兑现奖品，过期我们不负责任。那么为了能让客户满意，我们可以协助消费者完成兑奖的流程，在没有兑奖成功前，千万不要信口开河答应消费者，以免引起不必要的兑奖纠纷。

　　一般一款新商品进店，不管业务员如何夸夸其谈的说商品有多好，或者说在全国的市场有一定的影响力，作为终端店商家，一定要用自己的眼光去判断商品的好坏，还有是不是适合当地的市场需求。比如，在最近有湖南的一个商贩过来推销槟榔，他说口味非常好，在湖南卖的非常火爆，因为好奇，以前没有出售过，我就先尝尝了口味，可是一点也不适合我的口味，特别是还没有吃完就感觉像卡住喉咙的感觉。这类商品可能是有个别的消费者会有不适。但是我不喜欢的商品不代表顾客不接受商品，不过我在推销的时候，就告诉顾客，一定要先尝尝再买，假如不喜欢就不要买，我不会昧着良心去推销商品，告诉顾客有多好吃，假如顾客因为吃槟榔出现身体不适应，而埋怨店主，让顾客上当受骗咱不干。

　　不管任何商品如何的加大促销，网络能红火一时，要是没有过硬的质量，也不可能长久占有市场，上当受骗的消费者再也不会去购买，还会影响品牌以后的发展路。只有严把质量关，做好货后服务，赢得消费者的口碑，才能站稳市场。