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提升商品质量 赢得顾客口碑

2015年09月11日 来源:烟草在线 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  商品评价是消费者网购商品的重要依据,近日,广东省消委会发布消息,指网购平台出现的有关买家“好评有礼”、“好评返现”等行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》,要求商家纠正不正当经营行为。其实,“好评有礼”、“好评返现”的现象在消费市场屡见不鲜,还衍生出了集赞有礼等促销手段。对此,有些人认为“好评返现”现象是商家吸引消费者的一种营销手段,并不是违法行为;有些人则认为商家以“好评返现”为幌子欺骗消费者,违反了相关法律法规,那么作为是零售户,你是如何看待“好评返现”,在经营中又如何避免这类事件的法律纠纷?

  “好评返现”作为商家是赢家,因为通过“好评返现”能引起顾客的关注度,提高知名度,一般顾客都有利益的冲动,就像微信的红包一个道理,用手机扫一扫或者关注公众号就有礼品或者红包相送,有诱饵诱惑,也违背了消费者的意愿。就像商场搞促销活动,“会员卡”的积攒分兑现礼品都是一样的道理,明明自己暂时不需要的商品,只是为了一点小赠品或者奖品而踊跃抢购,这就是中了商家的一个圈套,其实购买回来都是些闲置用品。对于网购“好评返现”“好评有礼”都是一样的道理。其实就是商家的商品用顾客的信誉来作为报酬来回报消费者,有利益的驱使,有可能违背自己的意愿,反正我也选择了商品,评个好评还能返现,至于商品的质量好坏只有用了才知道。我认为一个好的商品质量不是通过好评来提高信誉度,而是通过质量和消费者的使用来获得好评,这样更有利于巩固市场。

  我们是零售店,也是终端消费店,我们所出售的商品必须是正规厂家的商品,正规的供货商,这样销售的商品才没有后顾之忧,才能避免一些法律上的纠纷。经常也有商家搞商品促销活动或者兑奖活动,一般是兑现本品可以及时解决,不过有些奖品本店不出售,而一定要在规定的时间为消费兑现奖品,在出售这类商品的同时,我会告知消费者,一定要看清楚兑奖说明,根据兑奖的条件与日期,合理兑奖。特别是遇上特等奖的客户,不是我们零售户能兑奖的,一定要与中奖说明兑现奖品,过期我们不负责任。那么为了能让客户满意,我们可以协助消费者完成兑奖的流程,在没有兑奖成功前,千万不要信口开河答应消费者,以免引起不必要的兑奖纠纷。

  一般一款新商品进店,不管业务员如何夸夸其谈的说商品有多好,或者说在全国的市场有一定的影响力,作为终端店商家,一定要用自己的眼光去判断商品的好坏,还有是不是适合当地的市场需求。比如,在最近有湖南的一个商贩过来推销槟榔,他说口味非常好,在湖南卖的非常火爆,因为好奇,以前没有出售过,我就先尝尝了口味,可是一点也不适合我的口味,特别是还没有吃完就感觉像卡住喉咙的感觉。这类商品可能是有个别的消费者会有不适。但是我不喜欢的商品不代表顾客不接受商品,不过我在推销的时候,就告诉顾客,一定要先尝尝再买,假如不喜欢就不要买,我不会昧着良心去推销商品,告诉顾客有多好吃,假如顾客因为吃槟榔出现身体不适应,而埋怨店主,让顾客上当受骗咱不干。

  不管任何商品如何的加大促销,网络能红火一时,要是没有过硬的质量,也不可能长久占有市场,上当受骗的消费者再也不会去购买,还会影响品牌以后的发展路。只有严把质量关,做好货后服务,赢得消费者的口碑,才能站稳市场。

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