烟草在线专稿　　作为零售户，每天开店经营，其实我们就是在经营着一门学问。不管我们的烟酒店铺是大是小，还是生意做的好与坏，这里面都蕴含着学问。时间在不知不觉中度过，眨眼间又是一年，每当我回味起开店以来所经历的坎坎坷坷，心里忐忑不安，有说不出的酸甜苦辣。这也许就是零售人的真正生活，每一个零售人都希望自己的零售生活过的丰富多彩，有滋有味。但是我总认为，零售人必须还得有一个博大的胸怀，方才可以留住顾客的脚步。

　　就在今年七月份的一天早上，我很早就起了床，然后打开店门，开始做自己的老套活儿，那就是每天只要不下雨不下雪，就坚持出摊，农村小店嘛就是这个样子，店里空地不多。不到一会儿，我就把店里的一些商品搬到了店门口，一排排一行行，整齐地摆放着，给店铺腾出不少空间。妻子忙着擦拭店里的卷烟柜台，我出完摊位也帮忙着打理柜台里面的商品，我们有说有笑地把需要做的活儿干完了。此时店里干净了许多，我们的心情也显得格外舒畅。

　　这时候，店里走进来一位很年轻的顾客，操着江苏的口音说：“老板，你店里卖有南京（金陵十二钗薄荷）烟吗？”我和妻子慌忙站了起来应道：“小弟，你今天可是来对了，我们这里上周才开始投放，这不我店在客户经理的耐心推荐下购进了两条。”这时，这位年轻的小伙子满脸喜悦，乍一看去，就好像哥伦布发现了新大陆，于是，面带微笑地说：“老板，真是太好了，我问了10几家店铺都说没有，有的店主还说根本就没有见过这种烟，没有想到你店里有。老板，多少钱一条呢？”我笑着说：“坚决不会看你是外地人就“宰”你，一视同仁220元一条。”真没有想到这位小伙子还给我搞起了价格来了，“老板，你看我们出门在外多不容易啊！再适当便宜点呗！以后知道你的店里卖的有了，我就在你们这里跑业务，我会经常来你店里光顾的。”我嘻嘻一笑说：“小弟，你看我的店里卖的都是真烟，又没有假货，就这么一条烟也赚不到你几个钱。”于是，我就把柜台后面的烟嘴给他送了一盒，小伙子脸上立马露出了喜悦。听了我这么一说，小伙子也深表理解：“老板，那好吧，我还有点事，先走了，我就在距离你店不远处的一个旅社居住，需要了我再来你店买”，我把他送出了店门。

　　晚饭后，我正在店里看电视，妻子坐在柜台里面营业，这时，邻村的张大妈领着孙子来店里买东西，说实在的，张大妈可是村里出了名的“小抠”，在我印象中，她来店里买东西没有一次不搞价的，有时候就连买个雪糕也想“磨叽”半天，才肯掏钱购买。这次张大妈来店里是给老头子买低档烟的，说老头子自己买就知道买5元的烟，她给他买就买2.5元的烟，并且说烟好歹都可以抽，不就冒股烟嘛！妻子把烟递给她了，然后又给孙子买了一包蛋糕，但是没有搞价，我感觉这次好奇怪，可是在付钱时，却少给了妻子5角钱，哎！没有办法，开店整天都是这样磨嘴皮子，还不能因顾客讨价还价而得罪顾客，因为来店都是客人。

　　作为零售户，每天围着柜台转，说实在的，遇到难缠的顾客确实不少，我们都不能跟顾客斤斤计较，要是经常与顾客生闷气，那岂不是自讨苦吃，要做到自我安慰，反复思考。我们一定要有博大的胸怀，我们也不能抱着一夜暴富的思想，去“宰”顾客，只要生意蒸蒸日上，有口饭吃，有钱花就足够了，简单才是幸福。

　　每天晚上躺在床上，脑海里便浮现白天与顾客打交道的一幕幕，不过细细品味，还是喜大于忧，这样是零售生活中最快乐，最充实的事情，因为我们每天都有事情可做。如今，我们的生意做的红红火火，就是因为我们夫妻俩心胸宽广从不和顾客斤斤计较。