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巧妙处理“分不清”和“找不到”的钱

2015年09月10日 来源:烟草在线 作者:李红延/口述、柯欣燕/整理
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  烟草在线专稿  在零售界,店主都谈假币色变,收到假币往往是赔了夫人又折兵。但李老板的做法是:既不收假币又要给对方保全“面子”。

  在两年前一个晚上,一名消费者来买一包软盒红塔山(新),拿出一张50元付款。灵醒的李老板发觉这张50元有些不对劲,拿在手中仔细看了确定是假币后,她不动声色地递回给对方,并微笑着说:“麻烦您换一张钱可以吗?”

  虽然对方当然心知肚明,可却未曾想这么快就被识破,他明知故问起来:“你什么意思,难道我的是假币吗?这张钱是你昨晚找补给我的。”

  李老板当然认得这位顾客,昨晚确实来买过东西,自己确实也有找补过50元面值的人民币给他,但不代表昨晚找补的是这张50元。在坚信自己手中绝不会对外流出假币的情况下,李老板仍和气地说道:“兄弟,我没有说这张钱是假币,只是请您给换一张而已。”

  对方却不依不挠,坚称这张50元就是昨晚李老板找补回来的。对此,李老板严厉说道:“兄弟,‘钱币当面点清、离柜不负责’的道理大家都懂吧,既然昨晚您有异议,为何不当面提出呢,何况已经过去24小时了。”

  李老板从头到尾没有提过假币的事,却巧妙地使对方自觉理亏,老老实实另外换了一张50元人民币支付。既保全顾客的面子,又没给自己造成损失。

  吃一堑长一智,经过这件事,李老板在交钱交货环节动了心思。她直接在收钱区上方加装了个监控头,留下证据,以理服人。

  这个新装的监控头派上用场是在不久前,有一名顾客来购买东西,本来交钱——给货——找零,一切都进行得十分顺利。可谁料想半个钟头之后,顾客回来讨说法了:“老板,刚才买东西您忘记给我找零了。”

  向来冷静的李老板不但没因此慌了神,反而提醒顾客仔细找找口袋,在翻遍所有口袋均找不到后,李老板拿出了杀手锏——打开监控,查看后得知顾客把找补的钱放在上衣的内袋里了,顾客随即从内袋里找到了钱,连忙向李老板致歉。不管对方出于什么样的心理,但李老板依然一笑而过:“没什么,有时连自己都不记得,刚好有摄像头就打开看看,减少误会嘛。”

  当然,李老板自己首先会做到自我表率,绝不使用假币购物、绝不把假币找补给顾客,也绝不贪顾客的一分钱,不损害自己店铺的声誉。

  以上两个事件又让李老板长了智慧:一是结账后,提醒对方确认收货、钱币真伪和数量;二是钱币当面点清,有疑问马上提出;三是钱财不要外露,凡事多留心眼;四是建议有条件的店主能安装防盗和监控系统,确保自己和顾客的利益不受侵害,并且在有纠纷时能起到举证作用。

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