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龚礼春:始终如一笑对客(图)

2015年09月08日 来源:烟草在线 作者:秦珊珊
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  烟草在线专稿  龚礼春,江西上饶信州区中山路的一位零售客户,2013年7月在信州区烟草公司的帮助和指导下,开了一家卷烟零售商店,主要经营卷烟、副食品等。龚礼春开店的时间并不长,和老卷烟零售户相比,可以说是稚嫩的生意人,但他“摸着石头过河”,一步一个脚印,用自己独特的方式把店慢慢经营起来。

 

  一、多看报纸杂志

  龚礼春的店并不大,装潢也不豪华,除了地处市中心,往来顾客较多,让生意比较好之外,还有一个就是擅长借鉴和学习。他平时喜欢阅读和烟草有关的报刊杂志,尤其爱看“经营之道”、“真假烟识别”相关栏目,他学习他人经验,注重与顾客交流,建立消费者台账,详细记录消费者能够接受什么价位的烟、喜欢哪种口味等信息,来了新品就及时通知、重点推介,受到众多消费者的青睐。他说,自家商店受店面限制,在商品种类方面跟商场、超市比不了,只有从小处着眼,精耕主要顾客群。比如,在品牌培育上,将重点培育对象陈列于醒目位置,条包陈列,种类齐全,尽量保证把同等价格卷烟集中起来,达到整齐、美观的效果,才能更好地吸引消费者眼球。

  多看的习惯一旦养成,那么多听也自然而然,看得多了,听得多了,龚礼春的记性也好,只要是去过他店的顾客,聊上几句,下次再来,龚礼春就知道对方的口味和爱好。他同样真诚,讲诚信,不违反任何专卖法律法规,这无形之中让消费者产生了信任和依赖,即使偶尔多走几步,也要到龚礼春店里去买东西。

  二、小忙能帮则帮

  龚礼春是个和善的人,在妻子的记忆中,结婚多年也没有太大争吵,和邻里乡亲也都是和和睦睦、友好往来。他的心思较为细腻,有一回一位老顾客在买烟时道出自己多年鼻炎,治了很多年都不能治好,龚礼春在顾客走后就利用空闲时间上网查询了解鼻炎知识,经过筛选,立马给顾客打电话,告诉对方一个土办法,“把黄砖加热,在其上浇上醋,通过熏其气味可缓解鼻炎发作。”顾客很是感动,非常感激龚礼春的帮忙。

  一次,一辆面包车被龚礼春店门口的大型摩托车挡住了去路,不停按着喇叭,龚礼春马上走过去帮忙挪动摩托车身,让面包车顺利通过,但司机却很不礼貌,还带点愤怒的情绪,旁人不解,帮了他,却还不领情。但龚礼春解释道:“也许人家以为摩托车就是我们的,不应该在这小路口处挡道,是我们耽搁了他的时间。”龚礼春就是这样,不易动怒,而且懂得换位思考。

  还有一回,店里来了一位顾客,很是急迫,说傍晚刚买回来的准备送人的几条中华烟给自家小宝宝压坏了,不好送出去,问龚礼春能否帮忙给他换一下,放在店里零售。龚礼春在检查完烟后,就取出两条来给顾客换了,他常说:“小忙能帮则帮,没有人会故意为难,与人方便,就是与己方便”。因为自家店铺位于南门路的十字路口,往来车辆和行人络绎不绝,经常有司机师傅或是逛街的妇孺进店想倒杯开水、借个打气筒塑料袋或是累了想在店里小憩一会儿,他都热情招待、尽所能给予方便和帮助。

  在和顾客成为的朋友圈子当中,龚礼春乐于分享自己的故事和身边的趣事,这使他容易与对方打成一片,而这些熟悉的顾客也渐渐地成了龚礼春店里的老顾客、忠实消费者和无话不谈的好朋友。

  卷烟经营固然平凡忙碌,但满腔的热情、美丽的微笑、亲切的语言是龚礼春始终如一的标志。龚礼春就像阳光一样温暖,照射了他人,也折射出自身的良好品质。

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