烟草在线专稿　　一转眼功夫就进入2015年9月份了，这样就意味着马上进入秋季。俗话说“一阵秋雨一阵凉”，这话一点不假，秋高气爽，气候宜人，秋天又是硕果累累的季节，给人以希望和期盼。零售户在接受了一个多月高温酷暑的严峻考验之后，随着炎热天气的逐渐退潮，迎来了一个一年中气候较为适宜的季节，我想这对于零售户来说一件非常开心的事。炎热暑期，零售户面临了巨大的挑战。如今，九月来临，零售经营可以做哪些调整呢？下面笔者就此谈谈个人意见。

　　一是心态上做适当调整。

　　进入九月份之后，气温逐渐下降，天气渐渐凉爽，应该说从天方面来说，秋季与春季一样，都是一年四季中最佳时间段，给人舒适舒心的感觉。因此，笔者认为进入秋季之后，零售户在心态方面可以做适当调整，不要过分地压抑自己，可以稍作放松，愉快心情，快快乐乐地零售。只有心情愉快，我们做零售才感觉很开心，也才有兴趣和激情去用心做好零售。如果一味地像夏季那样紧张，长期处于一种高压状态，会感觉零售不舒心，说不定也会引起自己情绪波动，引发心理疾病。进入秋季之后，我觉得零售要好好地释放一下心情，要充分地享受生活的乐趣，让夏季过度压抑消失、让过分谨慎走开，要静下心来给自己寻找欢乐空间，寻找快乐源泉，让生活有滋有味。说实话，经过夏季的一阵烦躁，又即将面临冬季的繁忙，在秋季里，零售户确实该轻松一下。笔者认为愉快心情是零售户做好零售的一个大前提，需要引起零售户高度重视。

　　二是商品进购适当调整。

　　进入九月份，随着天气的渐渐变凉，以及周边的客源的一些变化，零售户在商品进购方面的可以做适当的调整。

　　第一在商品进购数量方面可以适当调整。因为秋季气温凉，雨水较少，空气湿度相对小，对于一些商品的保管显得更加容易，无需什么特别措施，大大减轻零售户存货保管压力。比方说卷烟吧，可以适当增加进购数量。特别是秋季随着气温下降，烟民吸烟量也有所回升，另外秋季相对来说烟草消费量也在一年中算较大的。因此，零售对此要有正确的认识，要有恰当的心理准备，在卷烟进购上可以科学合理安排，要丰富各种档次、品种，尽量地能满足绝大多数顾客需求。

　　第二是在商品进购品种方面适当调整。进入秋季之后，要大量减少夏季商品，该退回的退回，该库存的库存起来。要增加适合秋季消费商品。如多进购一些健身器材、营养食品，在农村还可以适当买卖一些菜种、肥料等增加收入。

　　第三是依据消费者变化情况做好零售调整。进入九月份后，零售户周边消费群体可能有一些变化。特别是邻近学校的商店，由于学生回到学校，因此应该提前进购适合学生消费的商品，尽量满足学生消费需求。这就是早计划，早安排，早准备，早收益。千万不要一切等到到时再说，那样就有可能措施良机，给自己带来损失。

　　三是营销策略上做调整。

　　进入秋季之后，零售户还需要在营销策略方面做适当调整。因此秋季与夏季顾客在消费需求、消费习惯、消费口味方面有着巨大变化。笔者在实际调研中发现，尽管有许多零售户心理清楚这一点，但是在零售实际中却总是不能正确对待。他们尽管知道秋季消费有所不同，但是就是不会在营销策略方面做适当调整。其实，这是一种很大失误之举。

　　进入九月份之后，笔者建议零售户应该在营销策略方面做适当调整。

　　首先要抓住消费者存在秋季是进补季节这一心理，做好适当的营销宣传。也就是要适当地进购一些有营养价值的商品，然后做好宣传。要让消费者明确意识到秋季进补是最好时机，要舍得花钱给自己、给家人购买合适营养品，如奶粉、人参茶之类的。

　　其次要抓住合适的营销时机。进入秋季之后，夜宵依然红火，因此零售户在傍晚居民或者散步、或者吃夜宵之际，做好自己商品营销宣传工作。要尽可能地让更多人知道自己店里商品情况，让顾客合理选择。

　　三是在宣传方式方面。零售户在秋季商品营销时，通过传统的营销方式宣传，还可以利用一些广场、公园等公共场所做宣传，通过张贴宣传单，发放试销品等形式吸引顾客。在宣传要舍得花时间和精力，需要投入经费的一定要舍得，不要犹犹豫豫，更不要一毛不拔。实际上只要付出合理，付出适当，那么一定有收获的。

　　四是零售服务方面调整。

　　笔者认为服务环节是零售户需要注意的一个重要方面，也是促进零售、改善零售的重要保障。尤其是在经济新常态下，狠抓优质服务，努力提高服务态度、服务水平、服务质量十分必要。零售户要想搞好零售经营，就必须狠抓服务环节，要真真切切地为顾客着想，要实实在在地替顾客分忧。零售户一定要将顾客视为上帝，时刻做到心中有顾客。想顾客所想，忧顾客所忧。我们说一个零售户只有真正做到与顾客换位思考，才会把顾客的事当成自己的事来办。

　　进入秋季之后，零售户应该改善那些零售服务呢？我认为可以着力做好以下几点：

　　第一依据秋季顾客需求合理组织货源。正如前所述，秋季顾客在消费方面有所变化，因此作为零售户一定要多思考顾客的消费习惯和口味，多进购一些适合秋季消费的商品，供顾客选购。

　　第二是优化服务硬件。也就是进入秋季之后，零售户在店内装修、店面商品广告方面做适当调整，要是和秋季特点，适时更换与季节不吻合的、不相宜的东西。

　　第三是狠抓软件服务水平。进入秋季之后，尽管天气不炎热，顾客情绪相对稳定，但不排除依然还有一些顾客一冲动，甚至会对零售户提出不合理要求，因此零售户还需要善待这些特殊顾客，尽量避免争执。尽力将自己的轻松、愉快传递给顾客，让他们从中感受到快乐，体验到购物的舒心，营造和谐的购物服务环节。

　　第四是加强售后服务工作。秋季，零售户同样还狠抓售后服务工作。也就是说，自己对顾客承诺的话一定兑现，承诺办的事一定要及时办，而且要办好，要让顾客满意。只有开展这样的贴心服务，实施这样的温馨服务，顾客才会内心产生感动，才会真正地对零售户信任支持，也才放心大胆购物。

　　总之，零售无小事，事事都重要。及时面临季节变换，这看似平常的变化，也值得零售户重视。如此用心用情做零售，还有做不好的道理吗？当前正面临季节变换之时，愿所有零售户及时做些适当调整，以更好地做好自己的零售经营。