烟草在线专稿　　“公平合理的收费，大家才都好再来。”这句富有禅理的话，是一位陌生的年轻人对我讲的。

　　事情发生在上周六的中午。那天天气极度的闷热潮湿，虽说店内开着空调，怕顾客和自己感冒，也不敢开的过低。一点多钟的时候，守店的我是困乏、疲惫、憋气、粘闷热潮湿集一身。特想关门去冲个温水澡，把浑身的一切都给冲掉才好。也就在这个时候，进来了一个年轻的小伙子。虽说他一身速干透气的白色运动装，但是依旧满脸的汗水，红头胀脸。到了屋里，就一下子坐到椅子上，喘了一会气儿，才慢慢走了过来。

　　“老板您好，您这儿有开水吗？我想吃一个泡面。”

　　“还没吃饭？”

　　“这不刚给您们旁边那家装完空调，还有两家没装哪？”

　　“那好！您自己去挑面，我来烧壶开水。”

　　“老板，总共多少钱？”

　　“火腿肠四块、泡面三块五，您这是十块，找您两块。”

　　“老板，别找了，开水您还没算钱哪？”

　　“开水算什么钱哪？”

　　“当然要算钱，因为水有水费、开水还有电费在里边。该怎么收，就怎么收。只要公平合理的收费，大家才都好再来。”

　　他这句“只有公平合理的收费，大家才都好再来。”引起了我的深思。可不是吗？每个正常的人，包括我自己在内，谁也不愿意无缘无故欠别人一份人情，即使对陌生人也是如此。对熟人更是这样，每个正常人的内心深处都不想让别人评价：自己有一个爱占小便宜的毛病。尤其是在当下经济条件不错的状况下，块八毛的优惠，已经难以引起年轻人的兴趣，尤其是八零后、九零后。而他们又是目前大额消费的主体，他们看重的是彼此的默契、服务的自然与到位以及商品的安全与品质。既讲究物超所值，也欣赏忠实地执行着AA制的方式。基于此点，我们服务行业是否也应该调整自己的理念，把商品质量、食品安全、服务自然到位上多下功夫，过分的热情、夸大地打折、买一赠一的捆绑式销售，若做成泡沫，只能让潜在顾客绕店而行。还不如精品精做，公平合理的价格，自然宽松的服务理念，给他们足够的空间选择决定的权利。使得这些八零后、九零后成为咱们店铺的金牌顾客，也是自己店铺持续发展增收的源泉。

　　改变自己的经营理念，从自己的潜在顾客群体入手，深入细致的了解他们精神与物质需求，制定自己的日常销售策略，并以此为机制，来服务于年轻的客户群体。多听听他们的言论、耐心观察他们的行动乃至他们在看商品时的表情，都是我们改变自己策略的很好依据。现在，商业服务业高度发展，一个普通的小区，就会有大中小型超市一到两个，还有小小的便利店的存在，年轻人的顾客群体对谁来讲，都是重点，就看咱们怎么经营他们了。要让他们再来，公平合理是目前一批人的想法。