烟草在线三都消息　　8月24日17时，贵州三都县烟草专卖局（分公司）召开紧急会议，安排部署应对不法分子“调包”卷烟行为，维护消费者、零售户利益。

　　近日，在三都县卷烟市场上，连续出现4起中华卷烟被“调包”的情况，给零售户造成了不小的损失，部分零售户也因不知情而对烟草公司产生误解。为此，县局（分公司）领导亲自走访受害客户，详细了解情况，并迅速召集专卖、营销、物流部门人员召开紧急会议，安排应对卷烟被“调包”事宜。

　　一是紧急印制发放《告卷烟零售户书》。要求专卖部门紧急归纳整理被“调包”客户反馈情况，印制《告卷烟零售户书》，告知零售户发生“调包”的一般规律、人员特征、“调包”方式，以及县烟草专卖局举报投诉电话等，并在2天内向重点乡镇、重点区域、重点客户发放，提醒做好防范措施，避免上当受骗。

　　二是全员动员，做好重点宣传。专卖、营销、物流一线人员，要向零售客户做好宣传解释，特别是地理位置相对偏僻、看店人为妇女、老人且订购有中华卷烟的客户，发现异常情况及时举报。

　　三是重点走访受害的零售户。在走访中，要耐心听取其诉求，避免矛盾激化，消除因不知情而对烟草公司产生误解。同时，要仔细了解受骗过程细节、人员特征等，为破案提供线索。

　　四是组织专卖人员重点排查。及时向公安、工商等协作单位通报，对受害零售户附近安装有公安部门视频监控系统的，协调公安部门调取视频，配合公安部门排查可疑人员，力争破案，树立烟草公司的良好形象。