烟草在线专稿　　经营超市有很多年了，我感觉必须将顾客当做朋友和亲戚，这样，我们在经营中要时刻揣摩顾客的心理，想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，认真处理好某些小的细节，就可以助力超市发展。

　　虽然我家附近也有几家大大小小的超市，可是我家总是人流不断，每天都有来聊天和购物的，还有的在我家超市等待接送孩子……

　　一次，住在四楼的喜哥来我家超市买了一箱啤酒和一瓶白酒，总计金额为122.60元，我直接收喜哥122元，将6角钱抹掉。喜哥坚决不同意：“那怎么行，你们家超市薄利多销，再抹零就不挣钱了”我告诉喜哥：“没事的，小小的零头虽然也是钱，但是对于你们老顾客该抹零还得抹零。”我俩来回谦让了好一会。我急着对喜哥说：“零钱给免了，你以后多来几次我家超市购物就行了。”听我这么一说，喜哥才松开手，连连点头表示感谢，很不好意思地离开了超市。还别说，喜哥说到做到，有了那次抹零钱的经历，喜哥总感觉欠缺我们什么似的，隔三差五到我家超市购物，我们还是照样该抹零还得抹零，时间长了，大家也都习惯了。不光喜哥成为了我家超市的常客，包括他的亲属也在他的影响下，也纷纷来我家超市购物。

　　还有一次，我正在店里忙碌着，王大娘走进超市要买一瓶酱油和小苏打总金额是6元钱，王大娘翻遍所有的衣兜也只有5元钱，王大娘说：“这5元钱你先收着，一会回家取再给你。”“没事的，王大娘，少一元就少一元吧，别特意回去取了，你是我家的老顾客，就算不挣钱这样做也是应该的。”王大娘听了我的话，连连点头表示感谢。没过几天，王大娘再次来到我家超市，先是还了上次欠的一元钱，随后，王大娘告诉我，晚上要招待亲属在家里吃饭，让我准备好2箱啤酒和2瓶白酒，到晚饭的时候，让我帮她送到楼上，临走还对我说：“你家超市经营方法很亲民，让我们顾客感到很贴心，等到晚上聚餐的时候，我一定让亲属朋友都到你们家超市来购物。”

　　简简单单的舍去零钱让利顾客，表面看上去我们少挣了点钱，今天这个人少要三角钱，明天那个人少要四角钱，加在一起金额也不少，更何况我们现在超市利润非常小。但是我一直坚持这么做，一般情况下，顾客没有零钱了，我们就直接收取整钱。主要还是让顾客知道没有将他当外人，处的跟家里的亲属一样，自然而然顾客也将超市当做自己的家了。其实，在生意上，有时舍弃小的利益，换回来的会是更大的收获。