烟草在线专稿　　前段时间，刚下过雨的小县城非常凉爽，几天的高温终于让人喘口气了。我带孩子出去溜达，走在街上，各种小贩的叫卖声、车辆的鸣笛声，再配上流行音乐混合在一起，让街道显得热闹非凡。

　　无意中，我看到一个小贩的三轮电摩跟前围满了人，中国人好奇，我也不例外，赶紧凑上去看个究竟，原来是一位老人在卖葡萄。葡萄放置在电摩车上，一共摆了五个笼子的葡萄。他以为这样不容压碎。水灵灵的葡萄紫的透明，一看让人嘴馋。因为葡萄物美价廉，顾客全是女的，随意品尝之后，争抢着挑选。有个别妇女把这个笼子的挑完，准备称重，突然看到另外的笼子葡萄好，又把挑好的葡萄从袋子里拿出来，在另外的笼子里挑。就这样，来回反复好几次，一会儿，就有许多零落的葡萄掉落在笼底。我实在看不下去了。摊主是个老好人，他一边求顾客不要乱翻，一边用编制袋盖住了三个笼子，顾客开始有怨言：“卖东西，还怕人挑。”这时，摊主的媳妇嚷道：“谁刚才买了葡萄没给钱？”四处张望。唉，做个生意，真不容易，遇到这样的顾客你没辙。

　　其实，我们可以借鉴别人的技巧，避免一些不必要的烦恼。上次，一位卖葡萄的商贩就很有头脑。他把葡萄用纸一串一串的包起来，在葡萄的根部拧紧。这样的好处很多，一是减少挤碎，不易相互缠绕。二来感觉葡萄不一般，有档次、品质好。最后就是顾客不会乱翻。因为顾客最多打开几个之后，就怕麻烦，也不好意思破坏包装。本来葡萄都是一样，可是顾客就是喜欢挑选，总认为挑选一翻才觉得划算。可是有些东西就不能来回折腾，比如韭菜、葱、芹菜、香菜等一些叶类蔬菜，如果任意长时间挑选，就会影响第二次消费，损耗特别大。于是，许多商家就把菜一把一把的捆绑起来，用彩色的绑带扎起来，看起来整齐、美观。特别是葱，顾客就喜欢揪葱叶剥皮，你不能老制止顾客，再说有的顾客根本就不听，所以提前把销售细节做好，把葱叶折过来一同捆住。当然，你在销售之前把菜弄干净，把黄叶摘掉，泥巴弄干净，才能便于销售。这些都是小细节，可是绝对不能忽视，做好每一个细节，可以避免销售中出现的不必要的麻烦，同时也会带来一些意外的收获。

　　还有许多奥妙是在日常经营中学到的。比如有一次，一个顾客来我店购物，选了一大堆商品，在结完账的时候出现了小麻烦：有个同类商品在做促销活动，可是顾客拿的商品并没有做促销活动。顾客认为，这是误导消费者，有欺诈行为，要求收银台退款。我一再解释，那位顾客还算通情达理，最后极不情愿的走了。有了这次教训后，我总结了经验，在以后的收银中，提倡“畅收畅付”，就是说，收银员在结账的时候，每扫一个商品的价格都要向顾客念出来，如果顾客觉得哪个商品的价格不接受，可以拿出来不扫。还有，结完账之后，顾客付多钱，你找多少钱，都要给顾客说清，然后将小票同钱一起递给顾客，提醒顾客拿好。因为有时顾客把小票丢在收银台，回家之后，又有疑问，就对我们的店铺产生误会，这就需要我们做好每一个环节，消除一切对店铺的不良因素。

　　在日常销售中，任何细节都不容忽视，特别是商品的卫生。许多顾客因为商品不卫生而放弃购物，包括香烟也是如此。如果香烟上有灰尘，给顾客的感觉就是商品陈列时间已经长了，不是新货。或者就是滞销商品，卖不出去，对商品的质量产生怀疑，不愿意买，或者去别的店铺选购，而且会联想到这里的食品肯定也不卫生，从而导致顾客流失。如果经常出现这些小失误，会给你带来更大的损失，有可能导致你店生意冷清铺亏本，甚至关门。

　　结语：销售是一个全方位的服务过程，有许多学问和奥秘，每一种商品都有他的销售技巧，每个细节都不能忽视。这就需要我们不断地学习、思考、创新。愿我们卷烟零售户能从日常销售中发现自己的不足，寻找适合自己的销售技巧，把自己的店铺越做越好。