烟草在线天水消息　　近日，甘肃省天水市局（公司）积极采取多种手段提升“现代终端营销管理系统”运行质量，及时掌握市场信息，把握市场动态，逐步发挥现代终端的功能，努力实现从“建终端”到“用终端”的实质性转变。

　　一是队伍素质提升、注重培训指导。以“三纵三横”模式开展终端系统培训学习，加强营销服务队伍的素质提升，“三纵”即自上而下，分别由营销管理中心、县区营销部、客户经理为主体，定期开展学习培训，“三横”即从服务队伍的思想认识、业务操作、相关业务知识三个方面进行提升。通过不断强化日常学习机制，加速服务队伍对终端系统的纯熟度。

　　二是建立工作小组，注重协同服务。坚持“上游服务下游、机关服务基层、全员服务客户”的原则，通过建立终端系统推广工作小组，通过“天水市终端系统业务群”、常见问题FAQ、组织人员巡回式指导，第一时间解决客户经理在服务过程中遇到的各项事宜，不断收集汇总客户使用过程中出现的问题和建议并及时反馈。

　　三是建立健全制度，注重激励考核。建立“日跟踪、周通报、月考核”监督机制，加强客户沟通，确保终端系统推广一户、安装一户、运行一户。日跟踪、勤督促，由客户经理每天实地拜访、QQ远程协助、后台数据监测等手段，及时督促零售客户正确使用；周通报，查根源，每周由市公司向营销部、营销部向客户经理对终端使用情况进行通报，及时查询分析客户异常使用的原因；月考核、奖标杆，将终端使用的准确性纳入考核指标进行重点考核，同时对终端系统使用较好单位进行激励，形成标杆效应促进整体工作稳步推进。