烟草在线专稿　　我的店门前有三级台阶，这在平常人算不得什么，可对于老年人和身体有疾病的人而言就成了负担。一开始我并没有意识到这个问题，明明看到不方便的顾客艰难地上台阶，我只耐心地等候着，没有伸出手去帮忙，一是怕戳中对方忌讳，二是网络新闻看太多。

　　住在附近养老院的李大爷因为中风导致右边胳膊腿活动不便，从他空荡的裤管下端可见明显变细的右腿。一天，李大爷拄着拐杖伴着独特的节拍又来店前。“李大爷，要买什么东西吗？”我站在门外台阶上问道。

　　“我就不上去了，我说，你给我拿吧。”“好的！”我顺手拿来一个凳子，让李大爷在门口坐下。

　　“2卷纸，一块儿香胰子（香皂）……”

　　我迅速取出商品，装袋找零送出递给李大爷。李大爷接过商品袋高兴地说：“这是我进养老院半年来买东西最快的一次，要是哆嗦进去，找到东西后再哆嗦出来，20分钟怕都不够，丫头，你2分钟就弄好了。唉！人老了没得用哦……”

　　听老大爷这么说，我想自己的做法是正确的，对待老年顾客要用点心，再不能像从前那样看见顾客不方便还在犹豫不帮。

　　还有一位耿大爷气色不错衣着整洁，但受帕金森症影响，双手不停发抖难以自控。看见耿大爷过来我便迎出询问：“大爷，你想买什么我帮你取。”老人脖子左右摇摆，嘴唇上下颤动，不接话。用力抬腿上台阶，我立即扶着进了店门，老人见凳立即坐下，用不清晰的言辞说明情况：“明天孙子要来看望我，所以想提前买些孙子喜欢吃的零食。”老爷子眼光看什么我就拿什么，有的点点头说要，有的又摇头不要，最后选定了几样开心地付钱要回家，我赶忙又扶着老人下台阶。走下台阶的耿大爷扭头冲我笑笑，我明白那是对我的赞许。

　　一样是老人，一样是病人，却需要不一样的帮助（或者是服务），只需稍稍留意便能做得很好.经过这两件事后，凡遇到老年人或有病障的顾客，我都主动热情地与之沟通，了解对方的想法，体谅对方的困难，有针对地提供合适的帮助。

　　如此一段时候后我发现养老院里的老人们来我店购物的越来越多。我也加倍努力地急人所急想人所想，帮助老人家去别的店购买我店没有的商品，去药店购买一些常规药等，尽可能地让老人省力省心。我不止一次听到老人们说：“养老院旁边还有一个商店，离养老院还近些，可我们还是愿意多走两步来你这儿。小夏，好样儿的！”