烟草在线专稿　　一次，应好友陈浩的邀请，我们全家到他家做客，刚进屋，就看见陈浩夫妇俩早已准备就绪，餐桌上摆放各式各样的拿手好菜，顿时给人带来了食欲。陈浩随后给楼下的仓买打了一个电话，让仓买送来一箱百威啤酒。大约等了三十多分钟，还不见仓买送货上楼，陈浩又打电话催促，对方总是说“马上马上”。我们俩家人都入座了，仓买才将百威啤酒送上来。陈浩将钱给了送货员后就迫不及待地开箱起酒。我一看是容量为460ml，就问陈浩多少钱一箱，陈浩说：“一箱六十元”，因为我也卖百威啤酒，“百威啤酒容量分为两种：一种是净容量为460ml的市场销售价格为55元一箱；另一种是净容量为500ml的百威啤酒，销售价格为60元一箱。”听我这番介绍，陈浩觉得自己被楼下的仓买忽悠了。于是，陈浩操起电话给楼下仓买打电话，仓买老板竟然这样告诉陈浩：“我家只经营净容量460ml的百威，卖的价格就是60元一箱，若不要，可以退回来。”陈浩一听，显得十分生气。不过，啤酒已经打开了，怎么返回啊，没办法只好忍让了。

　　从陈浩的经历可以看出，作为我们零售户在经营过程中，要尽量将自己所经营的品种介绍清楚，避免给顾客造成听觉上的错误。单就这个例子来说，凡是来我家超市购买啤酒来说，我就要直接告诉顾客：“我这里经营百威啤酒有两种，一种是460ml，55元一箱，一种是500ml的百威啤酒，60元一箱，您选择哪种？”顾客听完我的介绍，自然会选择自己喜欢的一种，就不会出现不问青红皂白，就给顾客送货，结果顾客要的东西并不是自己想要的那种，弄得彼此都不是很愉快。两种容量不同的啤酒，外包装完全一样，单从表面根本就分辨不出来，只有打开箱子后才能看到啤酒的容量。所以，有的店主抓住这个契机，在顾客不明白的情况下，往往会来些经营上的“小伎俩”，将容量少价格低的啤酒卖成容量大一些价格稍高的啤酒，用这种鱼目混珠的方法蒙骗顾客实属不应该。其实，顾客心里都有一杆秤，时间久了，当顾客发现自己被骗时，那也不会再光临你的超市了。

　　通过以上的事例，着实给我们零售户提了一个醒儿，那就是：经营的原则还是要讲诚信，忠诚对待每一位顾客，让顾客真真正正地感受到来我们的店铺购物心情舒畅，高兴未来，满意而归。切不可为了眼前的小利益，而与顾客玩什么“鱼目混珠”、“偷梁换柱”等伎俩游戏，到时候，伤了顾客的心，损失的还是我们的店铺，店铺缺失了诚信，是用金钱买不会来的，希望所有经营者借鉴以上事例的教训，不让同样的或相似的事情再次发生。