烟草在线专稿　　那天，我们几个网友在网上针对零售妙招的话题展开了讨论。看到大家跃跃欲试的样子，我突然冒出了一个想法，既然大家都有自己的妙招，那么我就召开一个座谈会，让大家畅所欲言，把自己的好点子都说出来吧。于是我就在群里吆喝了一声，谁知这一吆喝竟然吸引了很多店主。后来，我就挑选了几位有代表性的发言，下面就跟随我一同走进这些零售大咖吧，看看他们是怎样经营的。首先，有请吉林零售户刘老板。

　　吉林嘉宾　刘满

　　大家好，今天我来给大家谈一谈自己卖烟的高招。应该说卖烟的方法有很多，我就说一说自己是如何利用朋友圈来买烟的吧。每个人都有自己的交际圈，这个交际圈并不是简单地吃吃饭、喝喝酒，而是在吃饭喝酒的同时，可以给自己带来客观的经济收入。以前，爱人是不同意我参加朋友聚会的。可是，如今她却非常支持我参加，这是为什么呢？因为我能够充分地利用朋友圈来卖烟。当然卖的并不是“小烟”，卖的都是“大烟”。有一位朋友是私企的老板，我对他说过年啦应该给部下发点礼品，送烟比较高档，显得气派，在我的推荐下，他在我这里买了十条某品牌的香烟，我利用朋友之间的这种关系不仅销售了香烟，而且还提高了超市的知名度。要知道这十条烟，如果一盒一盒地卖，那么我得卖一个星期，可是我一顿饭的功夫就解决了，实在是很划算的。

　　我有一个朋友，他的儿子今年结婚，吃饭的时候，我先是对他说一定要告诉我办宴会的时间，我得去随礼，听我这么一说他倒不好意思啦，因为我们已经很久没有联系了。末了，我又补充了一句，如果宴会需要用烟，那么可以到我超市来拿，肯定比别人优惠，咱们这关系谁跟谁啊？听我这么一说，他真的往心里去啦。后来他果然在我这里买了八条香烟，这又让我赚了一把。所以，很多时候，如果我们有可供利用的资源，那么我们就应该充分地利用，这些大好的资源要是不利用的话，那么自己岂不是会损失很多。我就是巧妙地利用朋友圈卖火了香烟。渐渐地，大家一传十十传百都知道我卖宴会用的香烟，所以自己的声誉越来越好。

　　黑龙江嘉宾　孟非

　　零售中有很多方法，很多时候，就看店主细不细心，如果细心的话，那么就会发现很多商机。比如，我们超市比较大，为了方便顾客，我就设置了两个门，门多了，顾客方便了，而我的人手也增多了，考虑到门口处的地理位置非常重要，于是我就将超市里的香烟展柜变成了两个，一个放在原来的那个门口，一个设在这个新的门口。由于香烟这种商品的特殊性，顾客很多时候，进店就想买，看起了火急火燎的。所以，必须得放在门口才方便，如果放在里头，不仅影响顾客，而且也会影响自己。所以选择一个恰当的位置是非常重要的。而我的两个展柜更是别具一格，有的顾客在买了东西付钱的时候看到了陈列的香烟，可能本来并不想买，然而看到了，突然就有了购买的想法，于是纷纷购买。这样做的好处就是方便顾客，假如说只有一个香烟的展柜，那么一部分顾客可以看到，可是另一部分顾客可能就不会看到。因此，我的分点陈列的布局能够迎合顾客的心理。一位顾客说：“我发现你们的两个香烟柜台很方便顾客，有的时候，我着急，所以进门就想立刻买到，如果要到另一侧的门可能需要一会的时间，而如今我直接从这个门进入就可以买到，实在是方便得很啊。”

　　自从有了两个展柜之后，我发现香烟的销售量比以前提高了不少。由于增加了陈列的空间和数量，所以顾客看到的机会就会更多。机会多了，那么购买力也就跟着增加了。所以，对于大一点的超市，我们可以尝试着采用这种方式。因为我们两侧的柜台展示的香烟都是一样的，只不过陈列的方法不一样，这样两种陈列，两种风格，最大限度地满足了顾客的需求。

　　辽宁嘉宾　魏晓峰

　　很多零售店主都不希望顾客来“找茬”，可是我却特别希望顾客来“找茬”。因为顾客的找茬并不是没事找事，而是让我们发现自己商品和服务中存在的问题，我们及时地从这些问题中发现自己的不足，并且及时地进行调整和改进，就能够让超市更加地完善。有一次，一位顾客买了一瓶罐头，可是晚上的时候，她就来到我的超市气势汹汹的样子，看样子要打架。我立刻让她坐了下来，然后给他倒了一杯水，让她慢慢说，这样她的怒气缓解了一些，然后她说道：“你这是什么罐头啊，两三天就过期了，怎么还卖呢？”我拿起那瓶罐头一看，果然是我们卖出去的，并且还有两天就过期，可是这也不算过期啊，毕竟还有两天呢？可是那位顾客却不依不饶，我只好不停地道歉，好话说了一大堆，最后给她退了货。经历了这件事，我感慨万千。对于一些即将过期的商品，我就有了事先的准备。我定期会对商品的日期进行检查，通过检查，将即将过期的商品立刻下架，这样就避免了很多问题的发生。自从有了那个教训之后，我就再也没有发生了过类似的事情。后来我一想，自己还得感谢那位顾客呢？如果他不来退货，那么我也就不能够发现自己存在的问题。

　　以后的日子里，我也是特别希望顾客来换货。这样可以让我发现自己的问题。有一次，一位顾客来买烟，他说我的烟质量有问题，我感到很奇怪，我的烟都是正规渠道来的，怎么会呢？我拿过来抽了一支，果然气味不对。这是怎么回事呢？我拿出了另一盒，结果也是这样，经过调查这才发现，原来我的香烟陈列的时候和调料临近，不知不觉受到了影响。感谢那位顾客来退货，否则我还是蒙在鼓里。从那以后，我就将香烟和调料进行了分离，分离之后，再也没有发生过类似的事情。其实，面对顾客的找茬，我们应该有正确的心态，不应该回避，而应该积极地面对和处理，这样才能发现自己的问题。有了顾客的找茬，我们就不断地完善。

　　海南嘉宾　陈潇

　　作为零售店主，我们每天都和钱打交道，而如何收钱就是一件艺术活。因为在与钱打交道的过程中，我们会遇到很多难以预料的事情。比如，有的时候我就会收到假钱，那样之后，我一天可能就白忙活啦。我是吃一堑长一智，有了一次教训之后，我就不让它第二次发生。于是我就认真地学习了很多种辨别真假币的方法，学到了这些方法之后，我再也没有出现过失误。有一次，一位顾客说我找错了钱，他来和我理论，这让我有苦说不出啊，因为我并没有少找他的钱。就算是我弄错了，可是他也不会错啊，难道还能两个人同时错了。然而，我还是费了一番口舌，最后那个人想起来了，是他将钱买了其他的东西，不过那件事却让我受到了深刻的刺激。

　　从那以后，我在收钱的时候，都会说一句，收您几元，共计多少钱，找给你多少钱。做到让顾客心中有数，这样就可以避免很多问题。有的顾客就是着急，根本不看找给他的钱，于是我就提醒和叮嘱，因为一旦出现了问题，那么后果不堪设想。然而，还是有顾客不看钱的。后来，我就写了一个温馨提示：“请当面看清您付的钱数”。有了这个提示之后，顾客果然注意啦，而我的麻烦也就少了很多。在每天的接触中，如果我们收错了钱，也应该立刻返还给顾客，并且认真地道歉，做到了这些，我们就可以避免很多问题，进而让自己的超市生意越来越好。

　　结语

　　今天听了各位的发言，我受到了极大的教育。零售经营的艺术是没有止境的，在这条路上，我们一直在探索，一直在总结，在总结中我们提升了自己的经营能力。可以说，各位嘉宾从不同角度对零售经营进行了高屋建瓴的谈论，你们的发言非常中肯，非常实用，相信其他的店主看到后，一定能够从中学到经营的妙招，用这些招数经营自己的超市，肯定会收到意想不到的效果，感谢各位的参与，我们下次再会。