烟草在线专稿　　趁着下午顾客不是很多，我让丈夫看着超市，自己一人到附近的蔬菜水果店买点晚上用的蔬菜。来到的蔬菜店是一家自选店铺，顾客可以随意自己挑选称心的蔬菜。

　　刚进门，就听到店铺里传来老板和爱人吵架的声音：“你这个废物，干什么都没用，八角钱进的菠菜，你卖人家五角钱，你脑袋进水了。”老板娘粗话连篇数落着丈夫，丈夫也极力辩驳：“那些菠菜是昨天剩下的，再不卖就烂掉了。”就这样，两口子你一言我一语，全然不顾在场顾客的感受。有的顾客选好了蔬菜后到收款台付钱，老板娘更加变本加厉地训斥丈夫，这位顾客一会瞅一眼老板娘，一会看看老板娘的丈夫，弄得顾客很不好意思。在这期间，有的和老板娘比较熟悉的顾客上前劝架，谁知老板娘更来劲儿了，没有顾及顾客的好言相劝，好心的顾客十分尴尬，放下蔬菜转身离开了超市。

　　两口子越吵越凶，就差要动家伙了。见此情景，我和其他的顾客也放下蔬菜迅速离开了超市，这时候，店铺就剩下两口子了，吵架声依旧是此起彼伏。

　　回家的路上，我一直在想，其实顾客来店铺购物，就仿佛是我们自己家来了客人一样。两口子再有什么矛盾，等店铺没有顾客的时候再彼此理论也不迟，为何偏偏在那么多的顾客面前大吵大闹，而且越有劝架的，反而表现越猛烈，导致一些顾客不欢而散，既影响了购物心情，又失去了顾客，可谓是两败俱伤。

　　“家和万事兴”。无论我们做什么，首先要家庭和谐，这样做什么都会很顺畅，否则，每天大吵大闹，非争论得你输我赢，争论的结果是赢了，却深深地伤害了把彼此之间的感情。其次，要注意场合。即使有矛盾，也要三思而后行。要注意讲理的场合，千万不能当着顾客的面评论是非，赢得是面子，输的是顾客的心。顾客在吵骂声中购物，他们会有心情继续在店铺购物吗？最后，一般都会事不关己高高挂起，拍拍屁股一走了之。再有，要注意吵架的方式方法。有理不在声高，如果有争议，为何不心平气和地好好聊聊，彼此探讨一下意见不统一的症结在哪里，也许说明白了，我们的矛盾也就消除了。

　　综上所述，作为我们零售户，在店铺吵架，千万不要当着顾客的面，一定要注意场合，掌握方式方法，科学合理地解决矛盾，这才是英明之举。