烟草在线专稿　　前天，一打货的中年妇女在我店购物时，一会儿问这个怎么卖，等下又问那种曾经购买过好多次的商品能不能少一点钱，后来，在算帐的时候，她又说我算的不对，我说：“我已经为你拟写好了一份购物清单，如果你自己不会算可找亲友帮忙，如果我算的不对，你还可以保留清单来找我。”其实，自我妈年事高后，就喜欢到处找人说话，如果我喊我妈来应付她，不正是两全其美的一件大好事吗？

　　以前有个跑庙的老妪，她购物很精明，每购一种商品总爱讨价还价。其实，这些我都能接受，但后来，她退货的频率太多，我就有点无法接受了。然而父亲的脾气就很好，他能包容她，后来，只要是那老太来购物，都是任由父亲与之交易。

　　还有打货的小柯，虽然是个年轻的帅小伙，可在购物时，为了一分钱都要讲个价，例如0.3元一支的火腿肠，他要给你还到0.29元，有时为了一袋零售价为0.5元辣条，他一天要跑来换三次其它的辣条。我老婆愿意与之交易，因为有次算帐算漏了一种货，得到了小柯友善的提醒。

　　还有一种是不讲信誉的顾客。去年春节正忙的时候，老虞在我店定下了一车货，并要求我送货上门。而当我送到他家时，他并没有在家，由于我店生意忙，我没有收钱放下商品就匆匆离开了。两日后，我去找老虞要帐时，他竟一口否认，说钱在我家时事先就已经给了。我问他给了多少钱呢，在我家我就没有计算出总金额来吧。争执了一段时间后，他见理亏坳不过只好乖乖买了单。

　　面对难以接受卷烟涨价的顾客时，如果他们不能接受单包卷烟零售价上涨的事实，就尽可能的说服他们购买整条的，然后可以给予一定的优惠，但有一点值得注意的是，此举只对付与自己商铺离得较远的顾客，而对于离自己商铺最近的顾客，最好是让他们一盒一盒的来购买以提高自己的利益。那么你肯定会问，顾客为什么会这么听话呢？这其实就要看你的口才和说词了。例如你可以告诉顾客，一盒一盒的购买可以控制自己的抽烟量，试想，当你将整条的卷烟放在家里，那还不得有事没事都要惦记着呀。而对于偏远的顾客，你可以告诉他们购买整条更优惠。

　　商铺的发展离不开老顾客，但其实你在寻找顾客，顾客也在找寻一家最适合他的购物场所。供和需是相互的，而有的顾客一味的得寸进尺，只会搞得店主很被动，所以，寻找合适的方法应对特殊顾客很有必要。