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特殊顾客巧应对 对症下药是关键

2015年08月10日 来源:烟草在线 作者:陈世旭
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  烟草在线专稿  前天,一打货的中年妇女在我店购物时,一会儿问这个怎么卖,等下又问那种曾经购买过好多次的商品能不能少一点钱,后来,在算帐的时候,她又说我算的不对,我说:“我已经为你拟写好了一份购物清单,如果你自己不会算可找亲友帮忙,如果我算的不对,你还可以保留清单来找我。”其实,自我妈年事高后,就喜欢到处找人说话,如果我喊我妈来应付她,不正是两全其美的一件大好事吗?

  以前有个跑庙的老妪,她购物很精明,每购一种商品总爱讨价还价。其实,这些我都能接受,但后来,她退货的频率太多,我就有点无法接受了。然而父亲的脾气就很好,他能包容她,后来,只要是那老太来购物,都是任由父亲与之交易。

  还有打货的小柯,虽然是个年轻的帅小伙,可在购物时,为了一分钱都要讲个价,例如0.3元一支的火腿肠,他要给你还到0.29元,有时为了一袋零售价为0.5元辣条,他一天要跑来换三次其它的辣条。我老婆愿意与之交易,因为有次算帐算漏了一种货,得到了小柯友善的提醒。

  还有一种是不讲信誉的顾客。去年春节正忙的时候,老虞在我店定下了一车货,并要求我送货上门。而当我送到他家时,他并没有在家,由于我店生意忙,我没有收钱放下商品就匆匆离开了。两日后,我去找老虞要帐时,他竟一口否认,说钱在我家时事先就已经给了。我问他给了多少钱呢,在我家我就没有计算出总金额来吧。争执了一段时间后,他见理亏坳不过只好乖乖买了单。

  面对难以接受卷烟涨价的顾客时,如果他们不能接受单包卷烟零售价上涨的事实,就尽可能的说服他们购买整条的,然后可以给予一定的优惠,但有一点值得注意的是,此举只对付与自己商铺离得较远的顾客,而对于离自己商铺最近的顾客,最好是让他们一盒一盒的来购买以提高自己的利益。那么你肯定会问,顾客为什么会这么听话呢?这其实就要看你的口才和说词了。例如你可以告诉顾客,一盒一盒的购买可以控制自己的抽烟量,试想,当你将整条的卷烟放在家里,那还不得有事没事都要惦记着呀。而对于偏远的顾客,你可以告诉他们购买整条更优惠。

  商铺的发展离不开老顾客,但其实你在寻找顾客,顾客也在找寻一家最适合他的购物场所。供和需是相互的,而有的顾客一味的得寸进尺,只会搞得店主很被动,所以,寻找合适的方法应对特殊顾客很有必要。

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