烟草在线专稿　　前不久，有个顾客经常出入我家超市，专门咨询各种商品的价格。刚开始的时候，这位顾客进店后假装是一名普通顾客购买一根冰棒，一个成年人嘴里叼着冰棒，一边吃一边走到我家超市各个角落全部看了一遍又一遍，还不时问这问那。看此情况，我断定这个人准是同行来“偷艺”。但是为了给对方一个台阶下，凡是他问到的，我都一一作答。第二次来的时候，他明知道我家小店铺不可能销售昂贵的商品，就假装购买某一高档品牌的剃须刀。这回，他一边看一边拍照，我也没有上前阻拦，店铺的各种商品陈列布局都明摆着，价格也是一货一标签，明码实价。看我始终没有对他的举止产生异议，这位顾客不好意思的离开了超市。

　　一次，我途径小区的8号楼，正好遇到来我家买货的这个顾客，只见他忙张罗布置店面，原来他的超市也要开张营业了。“不好意思，我上你家买货，其实是……”他说话时有些支支吾吾。“没啥，我们既是同行又是邻居，以后有需要我帮忙的您就说话。”听我这么一说，这位顾客由刚才的紧张情绪开始放松起来。

　　“几次到你家，就是想学学你家经营超市的经验。因为同行是冤家，我又不能明示自己的身份，所以就偷偷学习你家超市的陈列和商品的价格等，看你没有阻止我，我向你问的所有疑难问题，你都给出了合理的答案，当时觉我得你这个人心地特别善良。”他边说边向我点头。

　　“其实，你第一次来，我就知道你不是一般的顾客，之所以没有揭穿你，主要还是因为我们以后是同行，彼此之间要互相关照，互相帮助，和和气气地做好我们自己的生意，这样多好啊！”我的话令他很感动，他一再邀请我超市开业的时候一定来捧场，并指导一下经营超市的方法。

　　“和睦相处，和气生财”，说的就是这个道理。善于沟通经营中遇到的难题，不能将同行视为对手，甚至视为冤家。要相互借鉴经营经验，取长补短，这样，我们彼此都会有所进步。我们零售户在经营中要学会运用巧妙的方法应对各种疑难问题。做到能屈能伸、能忍能让，无论什么时候，做什么事情，要换位思考，收敛自己的脾气，偶尔要刻意沉默，因为冲动会做下让自己无法挽回的事情。所以，面对经营中遇到各种疑难问题，要始终保持沉着冷静，掌握好处理问题的“度”，这样，我们才能将那些烦心事迎刃而解，一切都会变得顺理成章了。