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同行来“偷艺” 无需强治理

2015年08月07日 来源:烟草在线 作者:奋斗的历程
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  烟草在线专稿  前不久,有个顾客经常出入我家超市,专门咨询各种商品的价格。刚开始的时候,这位顾客进店后假装是一名普通顾客购买一根冰棒,一个成年人嘴里叼着冰棒,一边吃一边走到我家超市各个角落全部看了一遍又一遍,还不时问这问那。看此情况,我断定这个人准是同行来“偷艺”。但是为了给对方一个台阶下,凡是他问到的,我都一一作答。第二次来的时候,他明知道我家小店铺不可能销售昂贵的商品,就假装购买某一高档品牌的剃须刀。这回,他一边看一边拍照,我也没有上前阻拦,店铺的各种商品陈列布局都明摆着,价格也是一货一标签,明码实价。看我始终没有对他的举止产生异议,这位顾客不好意思的离开了超市。

  一次,我途径小区的8号楼,正好遇到来我家买货的这个顾客,只见他忙张罗布置店面,原来他的超市也要开张营业了。“不好意思,我上你家买货,其实是……”他说话时有些支支吾吾。“没啥,我们既是同行又是邻居,以后有需要我帮忙的您就说话。”听我这么一说,这位顾客由刚才的紧张情绪开始放松起来。

  “几次到你家,就是想学学你家经营超市的经验。因为同行是冤家,我又不能明示自己的身份,所以就偷偷学习你家超市的陈列和商品的价格等,看你没有阻止我,我向你问的所有疑难问题,你都给出了合理的答案,当时觉我得你这个人心地特别善良。”他边说边向我点头。

  “其实,你第一次来,我就知道你不是一般的顾客,之所以没有揭穿你,主要还是因为我们以后是同行,彼此之间要互相关照,互相帮助,和和气气地做好我们自己的生意,这样多好啊!”我的话令他很感动,他一再邀请我超市开业的时候一定来捧场,并指导一下经营超市的方法。

  “和睦相处,和气生财”,说的就是这个道理。善于沟通经营中遇到的难题,不能将同行视为对手,甚至视为冤家。要相互借鉴经营经验,取长补短,这样,我们彼此都会有所进步。我们零售户在经营中要学会运用巧妙的方法应对各种疑难问题。做到能屈能伸、能忍能让,无论什么时候,做什么事情,要换位思考,收敛自己的脾气,偶尔要刻意沉默,因为冲动会做下让自己无法挽回的事情。所以,面对经营中遇到各种疑难问题,要始终保持沉着冷静,掌握好处理问题的“度”,这样,我们才能将那些烦心事迎刃而解,一切都会变得顺理成章了。

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