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江西吉安市局以情感人服务广大客户

2015年08月05日 来源:烟草在线 作者:肖流
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  烟草在线吉安消息  为进一步提升客户服务满意度,拉近客我之间的距离,江西吉安市局从满足客户心理需求为着力点,用真心真意服务广大零售客户。

  一是视客户为朋友,对客户的特殊状况加以关注,如生日祝福、重大节日祝福、重大喜庆祝贺、客户重大事项慰问等。

  二是从细微之处做起,从细节上体现客户关怀,体现对客户尊重,赢得客户配合与支持,如客户子女成长、突发困难援助等。

  三是诚心诚意,在客户面前说真话、做真事、动真情、帮真忙、道真心,通过人格魅力给客户带来情感关怀,如客户家庭纠纷的化解、客户内心期望的艺术性满足等。

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