烟草在线专稿　　张大妈是我们小区有名的“广播喇叭”，平时没事的时候，总喜欢到人群密集的地方，不是讲究老赵家儿媳妇不孝顺了，就是议论老孙家的儿子怕媳妇了，总之，全是发生在我们身边的大事小情。更有甚者，张大妈爱图小便宜，每天都会到各个超市闲逛，看着哪些商品降价或者打折，大包小裹带回家。

　　一天早上，我刚打开店门，张大妈火急火燎地来到我家超市：“昨天晚上，5号楼的鑫鑫超市开始搞促销了，平时价格在二十元左右的卷纸才卖十二元，我买回两袋。”我向张大妈点了点头。看我没有反应，她又接着说：“你家超市什么时间也大打折扣呗，好让我们也享受一下优惠的政策。”我告诉张大妈：“我家超市本身就是平民超市，所有的商品都是最低价格销售，再打折就要亏本了。”张大妈听我这么一说，沉思了片刻，没有说话。这时候，邻居李丽来买酱油，平时李丽家经常使用东古酱油，张大妈一看见李丽来了，就觉得自来熟，走上前搭话：“想买酱油啊，还是海狮的好。”李丽出于礼貌微笑地向张大妈表示感谢，然后径直向东古牌酱油的货架方向走去。待李丽走后，张大妈又开始讲究李丽不听老人言，吃亏在眼前等等一些啰啰嗦嗦的话。我还是坚持做为张大妈的忠实听众，张大妈说什么我都点头应允，从不正面反对他，因为张大妈就是这样的人，你等她把话都说完了，如果你不参与她的话题讨论，她自然就觉得无趣了。还别说，真是这样，看我在店铺忙来忙去的，只听张大妈一人在唠叨，我继续忙着给顾客付货，不知足不觉中张大妈就离开了超市。

　　还有一次，张大妈领着几个老人来到超市，一进屋就张罗请各位老人坐下，出于礼貌，我向几位老人问好，这时候，张大妈的话匣子又打开了：“今天在早市上，我买回了二斤西红柿，每斤才1.5元，当时卖柿子的人还口口声声说二斤称高高的，还给我抹零，等我回家用弹簧秤一称，结果竟然少了3两，现在个体商贩素质咋会这样？”张大妈刚说完，这时，其他的老人你一言我一语，在我家超市开始辩论起来。当时正有顾客来买货，没有制止他们的讨论，依然面对微笑倾听他们的谈话，这些老人，看我没有参与他们的讨论的话题，又开始争辩的面红耳赤到后来变得鸦雀无声，不一会的功夫，张大妈和几位老人离开了超市。

　　生活中有个别人就是这样，不管你闲忙，抓住一个话题就说的没完没了。我们是服务行业，顾客就是我们的上帝，既得罪不起又不能呛着来，只能是采取顺手推舟的方法，学会倾听顾客的诉说，采取静的方式来解决那些喜欢唠唠叨叨的顾客。