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零售经营:小细节透射大智慧

2015年07月28日 来源:烟草在线 作者:邓金才
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  烟草在线专稿  细节存在于店铺经营的方方面面,贯穿于整个经营活动之中。只有把握好“细节”,才能赢得顾客、促进我们的柜台销售。我的商店门口有一个汽车招呼站,一天早晨我打开店门,见一个长发女子在瑟瑟寒风中等待进城的班车,见她冷得直哆嗦,我便招呼她进来暖和一下。从此之后,这位长发女子就成了我店的常客。

  从这一个不经意的小故事中,我似乎悟到了一丝商机。于是,我搬来两张长櫈儿、再找来一些报刊、杂志放在店堂里,招呼那些在露天中候车的人儿,进店里来避避夏天那火辣辣的太阳、冬天那冰凉刺骨的寒风。此举不仅方便了候车人,还感动了那些“班车”司机,他们每次经过我的店门口时都要鸣笛两声,说是向我的善行表示敬意,同时也在提醒在我店里候车的乘客汽车来了。这个看似与经营毫不相干的“小细节”,不仅为候车人行了方便,同时也为我自己的超市行了方便。不少走亲访友的乘客,干脆就选择在我这儿把拜客的礼品顺便买了;还有的不需要买任何东西的,也买包香烟、口香糖或者饮料什么的,礼貌性地对我表示一下回报;即便有的真的什么都不买,但毕竟都是离得不太远、隔三差五就会碰面的乡里乡亲,他们一般都会把感恩放在心中,到了需要买东西的时候,他们甚至会舍近求远来照顾我的生意。一个助人的小细节成了我拓展财富、生财有道的法宝。

  我们店铺里的日常经营,都是由一个个“小细节”串珠而成的。有些“细节”虽然小到可以忽略不计,但却能由小见大、透射出经营的大理念、大智慧。常言说得好:“细节决定成败”,要把店铺经营好,从大处着眼,是大胸怀、远眼光的智慧;从小处着手,利用细节来笼络顾客是经商才能。要想开好零售店,需要重视的细节其实还真的不少。如顾客前来购买笨重的东西,我们可以帮他把商品抬到停在店外面的车上,最好还要帮顾客捆绑好;顾客买的货比较散和乱,不好拿,我们还可以找一个废弃合适的纸盒包装箱,把顾客的商品装进去再包装好;下雨时,递给顾客一把防雨的雨具;大人带小孩购物时,适时夸赞一下小朋友的聪明。这些小细节,很多时候都能够取悦、温暖顾客的心,讨得他们的欢喜,从而取得好的引客效果。因此,我们零售户朋友在不经意的经营中,一定要学会做个能做好细节的细心人,只有这样,才能更好地助力我们的零售经营,让我们财源滚滚而来。

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