烟草在线专稿　　“不好意思，你稍等下，这牌我已经挺胡了啊，”我一手飞快的打着麻将一边仰起脖子和前来购买香烟的一位大爷应付着，大爷茫然的站在烟柜外面等待着，“我这手真臭，又被对家自摸了，今天是倒了霉了。”我一边愤愤的摔着麻将一边起身准备给大爷拿烟，“哎，哎，我说你这姑娘今天是怎么了？我到你这买烟你还怎么就倒了霉了，你说谁呢？”大爷不乐意了，“大爷，我不是说你，我是说这该死的麻将啊”，我一边赔不是一边探下腰给大爷拿烟，大爷牛脾气上来了，“别拿了，别拿了，我今天还就不买了。”大爷边说边拿起草帽出了店屋，望着大爷绝决的身影我又坐下来继续和姐妹们开打。

小王的易联便利店外景

闲暇时，小王在认真看《新烟草》杂志

　　2010年下半年，由于孩子要回家乡的学校上学，我和老公就商议我们俩不能继续都在外面务工了，我回乡在城郊结合部的城中村经营一家小商店，老公继续在外务工，我带两个孩子上学，刚开始，城中村大建设生意还不错，通过经营卷烟日杂可以裹住我们娘三个的生活开支和学杂费，日子过得倒是蛮充实。2012年随着城中村建设逐步进入尾声，新住户都还没有完全入住，我的生意越发经营惨淡，这时旁边陪读的几个姐妹就劝我一起来搓两圈，一来消磨时间，二来又不耽误看店，三来反正现在生意淡，要是赢几个比开店还强呢，我一想也是，就支起了桌子和姐妹们搓起了小麻将。

　　麻将越搓越迷，生意越来越淡。几乎每天下午我们几个姐妹都要酣战8圈或者是10圈，生意淡时就自己给自己找借口，反正现在生意淡，闲着也是闲着，有时顾客来购物，我一看是熟人，就让顾客自己拿商品，自己到麻将桌这来付账，陌生人我就让顾客等着或者是一路小跑过来结账，有时烟草公司客户经理来拜访，我也是顾不得和他多说几句话，有时商品乱了都顾不得整理，半年过去了，我的生意越来越差，营业额每况愈下，春节期间老公回乡过年和我一起分析生意越来越差的原因，这时我9岁的女儿说道：“妈妈天天都在打麻将，生意好了才怪呢。”女儿不经意间的一句话让我倍感惭愧。

　　开明包容的老公并没有责怪我，而是和我一起将我在店铺中打麻将行为进行细细一分析，老公一席话让我感觉很有道理。一是我认为下午没人打麻将不影响生意，其实错了，购物需要一个安静的环境，当有的顾客从门口经过时，看到三五成群的人在打麻将，或吆五喝六或摔摔打打，很有可能就选择掉头而去，转而选择其他家店铺，这样就造成了一部分客户流失。二是天天忙于打麻将怠慢了顾客。有时我与一干人等激战正酣，哪能有时间和顾客沟通，当有客户进店后，我或虚于应付或急火急燎，顾客的需求自然得不到满足，顾客的心情自然不会好，容易给顾客造成了被怠慢的感觉。三是影响自己心情，耽误生意发展。打麻将姑且不论赌的大小，结果都是赢了欢喜，输了丧气，影响心情，影响生意。久打麻将易成瘾，今日苦战，次日必然精神不振，意志难于集中，效率必然下降，长此以往，容易出现如计算出错，如驾车翻车等，久而久之，就没心情继续开店了。

　　2013年春节过后，我婉拒了一些小姐妹们的下午约战的请求，专心致志的打点我的小商店，下午没事时我将店铺的商品码放整齐，店铺内外卫生打扫的一尘不染，闲暇时听从客户经理建议订阅了杂志和报纸，以便多了解一些经营信息，从书香隽永中收获精神力量，既可以充实精神文化生活，又可以改善精神面貌，既能开阔视野、学习知识、丰富生活，还可以在阅读中提高经营技能。

　　现在我的小店在我的精心打理下生意越来越好了，一些流失的老顾客又回来了，孩子的成绩也提高了不少，现在每个月尽卷烟一项收入就可以达到2000多元，欢笑声荡漾在我们这个幸福的家庭。总结这几年的生意经验我认为，不要认为一些无伤大雅的小细节对生意没有影响，其实则不然，做生意一定要注意观察，革除一些陋习，要注意倾听顾客的声音，给顾客营造一个温馨安静的购物环境对顾客很重要。