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甘肃岷县局“四勤”提高服务质量、提升客户满意度

2015年07月27日 来源:烟草在线 作者:苟维栋
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  烟草在线岷县消息  为进一步提升客户服务水平,实现客我共赢。近期,甘肃省定西市岷县局(营销部)以“四勤”为突破,以“十替”工作法为抓手,提高客户经理的服务质量,提升客户满意度。

  一是品牌信息勤拓展。平时拜访中应用各种渠道向零售客户宣传展示细支卷烟信息,广用卷烟营销网络信息,在客户微信群、客户QQ群上发布细支卷烟品牌推荐技巧;及时收集客户真实需求、市场信息并进行分析;及时跟进客户订单,提升客户对细支烟的认知度。

  二是客户经营信息勤交流。日常拜访中要及时向零售客户交流卷烟市场信息、货源策略等信息,密切关注客户动销率较低卷烟的品种与规格,抓好“茶马”公路修建的有利商机,做好零售客户卷烟的生动化陈列,替客户合理化库存。

  三是日常经营勤指导。要针对零售客户的实际经营情况,协助客户根据商圈类型、消费群体、经营环境及消费人群等综合因素,充分挖掘消费潜力、满足消费需求,帮助客户根据周边消费群体的增加、库存情况等因素,替客户订单分析,实现客户利润最大化。

  四是客我情感勤沟通。在日常拜访中注重收集、梳理客户意见、建议,用心听取客户对于日常服务的反馈状况,对客户不同的服务需求及时进行解答,并妥善解决出现的问题,不断提升客户满意度。

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