烟草在线专稿　　说，是一种人生技能，通过交流和沟通而达到某种目的，即使是说闲话，说一些废话，那也是一种情感的表达。今天我要说的这说，绝不是嚼舌头，也不是侃大山，这里的说是说的和咱经营有关的“说”。

　　“说”其实是一种营销技巧和手段，是可以为我们赢得财富的。首先我要说的是多说和说多。面对顾客，我们要尽量多说，以主动热情的方式向他们传导全方位的信息，以生动的语言来打动顾客。但多说不是无限制地没完没了，那样就成了说多了，会引起人们的反感。据调查，大多数的顾客对于絮絮叨叨的销售人员是没有好感的，其购买可能会大大降低。

　　第二点我要说的是听好和说好。经营中，要想说得好，必须听得好。首先听明白顾客的购买意向，才能有的放矢地推介相应的商品，而达到最佳的营销效果。如果还没听明白顾客的意愿，又怎么能说得好，说得顾客动心呢？我曾经就犯过这样的错误，一听顾客说是要白酒，我就将店里的高中低档酒一一介绍起来，惹得顾客无所适从，摇着头走了。我这才意识到自己没有听好顾客的心声，因此失去了这单生意。著名主持人崔永元曾经说：“要有好耳才，才有好口才”，的确是这样。

　　再者，我想说一下能说和会说。能说应该是一个人的特点，但我认为这不是特长。人们在形容一个人的时候，如果说是真能说，或者是真会说。我想前一个是有贬义的吧？后一个则是一种夸奖。真的，能说不如会说。不管经营者多么能说，可说得不得要领，是没有好的效果的。只有会说，才能赢得顾客。介绍商品不必面面俱到，要一言中地为好，直接说出它最大的卖点，以一个不俗的亮点触动消费者的心。会说当然还包括说话的方式和方法：轻松自然式、幽默搞笑式、情感融通式等。要因时因地因人采用不同的语气来营造销售氛围，这样会大大提高经营成效。

　　最后，我想说一下“废话”。我觉得，人们在经营中适当地说些废话是大有好处的。什么是我说的这些废话呢？大家也许注意到了，很多的时候顾客在销售过程中不爱说话，这种凝重的感觉是不是让大家心里都有些不舒坦？我们就要适当地说些废话，来打破这种沉闷。比如是女顾客领着个孩子，你就说一句：“嘿，你看你家小帅哥，这两大眼睛真精神。”或者夸夸人家的衣服真好。看到顾客站那里有些拘束，就主动和人家找找话说，比如，“今天说是报着有雨呢，看这大晴的天，怕是下不了啦。”或者说，“刚才是不是外面打雷了？”诸多这般与经营无关的话，看似是废话，却恰恰是这些废话一下子拉近了顾客和你的距离，会产生一种自然亲切的好感，从而提升顾客的回头率。

　　说，是一门大学问。经营之说也绝非我如此简单地说一下说得全面的。抛我一“闲说”，希望引得哪位高手的“真言”，从而让广大朋友们在经营中“说”得更多财富。