烟草在线平凉消息 为全面构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,提高亲情服务工作的针对性和有效性,7月份,甘肃省平凉市公司组织人员对2015年困难零售客户进行了逐户复核。
一是统一核查标准。核查组按照省局和市(局)公司亲情服务实施方案要求,在困难客户的界定标准和筛选范围上严格把关,确保了核查标准的统一性。
二是明确帮扶类型。核查过程中,因地制宜,在核查现场查阅相关证明资料,了解困难客户卷烟经营情况、生活状况、经济收入来源等,确定帮扶类型。
三是完善客户档案。通过逐户走访,全面收集困难客户印证资料,做到一户一档,做到印证资料和困难零售客户生活实际相一致。
四是确定帮扶对象。遵照“公开、公平、公正”的原则和界定标准、范围,剔除了部分不符合条件的困难零售客户,确保帮扶对象符合要求。
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