烟草在线专稿　　我们在生活中，经常会遇到很多好人伸手相助，令我们感激不尽。往往就是这些生活中的小事，只要做细、做实、做到位，在我们面前就没有攻破不了的难关，就没有过不去的沟沟坎坎。做生意也同样，只要我们用心经营，时刻将顾客放在心上，想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，顾客一定会牢牢记在心里，自然会与我们心与心相通，情与情交融，顾客与我们没有戒备感，我们与顾客感情零距离。

　　我在经营过程中，总是习惯让顾客将电话号码留下，以备以后用的时候方便。刚开始的时候，有的顾客很不理解，上你家超市购买东西，还要留下电话号码，万一事后接到骚扰，就得不偿失了。有的顾客一听要留电话号码，害怕得连货都不敢买了，转过身就走出门外，担心我别有用心，有什么企图。任凭我怎么解释，顾客始终有顾虑：“让你们留下电话，没有别的意图，只是在关键的时候找你们会方便点，比如，邮件到了，你们还不知道，我怎么联系你们啊！”说着说着，邻居张哥走进超市：“大兄弟，我姐给我邮寄的包裹，地址留的是你们家超市，因为我白天不在家，你给我照看点，我把电话号码留下，有事的时候找我方便。”我认真记下张哥的电话。第二天，邮局的人送来一个包裹，我一看是张哥的，于是我拨通了张哥的电话，张哥不到半小时的时间就赶到超市取走包裹，连声感谢。

　　还有一次，楼上的邻居家农村的亲戚来了，这位亲戚不记得楼上邻居的电话了，在他家门口足足等了二个小时的时间，楼上的邻居还是没有回来，这位农村亲戚来到我家超市，我一听是三号楼李奶奶家，于是我翻开通讯录，还别说，李奶奶的电话号码果真在我这里登记过。我马上给李奶奶打电话，李奶奶放下电话返回家里，气喘吁吁地说：“我刚才和小区的姐妹们遛弯去了，多亏你这好心的孩子联系我，要不我的亲戚说不上要等到什么时候，真得感谢你啊！”看到李奶奶和农村亲戚离开的背影，我的心里顿时感觉暖暖的。

　　有了热心电话，我和顾客的感情距离越来越近，由当初的十多人留下电话，现在我的通讯录里有顾客的电话已经有一百多个了。不仅仅是为了让顾客取邮件快递，有的顾客还将我家店铺的电话告诉在外地工作的儿女们。一次，三号楼的陈叔已经七十多岁了，儿子在英国工作，一天打多次电话都没有打通，没有办法，他的儿子将电话打到我的店铺，看到老人的儿子焦急的样子，我放下手里的工作，马上到楼上找陈叔，原来陈叔的手机忘记充电了，得知陈叔都挺好的，后来，陈叔的儿子还特意给我打电话表示谢意。

　　就这样，我用热心电话架起了与顾客之间的友谊桥梁，顾客不再把我当外人，我也将顾客视为自己的亲人一样对待。