烟草在线专稿　　自从卷烟提价后，不少店主都遇到这样的困惑，有的顾客嫌贵，有的顾客认为店主坐地起价，有的不愿意多付涨价的几毛钱……总之，顾客的各种各样反应，都给店主提出了新的考验。如何挺过卷烟提价的“阵痛期”，实现平稳过渡？下面请看两位零售户的做法。

　　零售户韦美珍

　　我的实践经验是——多沟通、多交流、以理服人。

　　宣传好国家政策。店主首先要提高认识，卷烟零售价格的上调是增加国家财政收入的需要，也是控烟履约的体现，执行国家政策是卷烟零售商的责任。同时要跟消费者说明白，卷烟是批发价与零售价同时上涨，打消消费者的顾虑。

　　做好新旧价格过渡。我把新的卷烟价格表张贴在醒目位置，让所有顾客进店就能看得到，做到清清楚楚、明明白白；客户经理发放的新价格标签也要一一对应摆好，明码标价，更有说服力；在我的QQ空间发布了提价的消息，让顾客好友及时知晓。

　　交流时要平缓和气。面对顾客的质疑，店主一定要保持不急不躁，用平缓的语气来应对，说明卷烟是特殊商品，价格是有规定的，把媒体信息、网络新闻、烟草公司发放的资料等展示给顾客，也可以让顾客看看店里其它商品的价格，树立本店商品实惠的形象，消除“坐地起价”的疑惑。

　　和同行多沟通。同行是同盟，卷烟开始涨价时是关键期，要与同行多沟通交流，统一宣传的口径和方法，才更容易让顾客接受新价格。

　　零售户陈世旭

　　我认为，宣传和“临时的示弱”尤为重要。

　　宣传除了用语言告诉不识字的顾客卷烟涨价的事外，还可以准备纸媒刊登的涨价信息及相关事宜，在店面口也可以用醒目的广告牌，有条件的还可以将LED电子显示屏设置为：接国务院、国家财政局、国家税务局、国家烟草局最新文件通知，由于卷烟批发环节的消费税率上调，自5月10日起，全部卷烟批发价格统一提高6%。

　　“临时的示弱”即是要保留住以前的老顾客，例如在没有订购涨价后的卷烟前，对老顾客暂时不涨零售价。由于曾经我吃过商品涨价的亏，而致顾客流失。为了将工作做的更细致化，也为预防老顾客倚老卖老强卖强买，我先是将100元以上整条的卷烟都“藏”了起来，而只会是在与顾客谈好价格后再去“请”出来。对于70元以下的整条卷烟，由于涨价的幅度并不是很大，烟草在搭配给我的紧俏烟能足够的将我的亏损赚回来（只要单条涨幅不超过4元），为了暂时过渡，更好的稳住客源，我会给出三五天的过渡时间，边宣传涨价方针动之以情晓之以理，让顾客慢慢的欣然接受。

　　对于以前批发价为85元/条的卷烟（涨幅为5元左右），我尽量说服顾客力争能在原价的基础上加1元钱，加上我紧俏烟所赚的，这样能让自己的收支保持在一个平衡状态。因为非常时期就须非常的谨慎非常的过渡，对于非常时期而言，有时不赚就是最大的赚。而即便是顾客暂时不能接受我的“加1元”，可若是顾客购买了其它的商品，我的这个亏损则可以从其它的货物中“捞回来”。而当我在做这些“临时示弱”的铺垫工作后，整个市场上的涨价风就会“动起来”。这时，我在顾客面前说话就有了份量和底气了。涨价也便成了自然而然顺理成章的事。

　　你只有给顾客适应的机会，让他慢慢的坦然接受这一涨价的事实和真相，你才能慢慢做通顾客因突然的不适应而直至最终转化为圆满大谢幕。要知“若非一番寒彻骨，哪有梅花扑鼻香”呀。