烟草在线专稿　　我们在实际经营中，往往都经常这样做，为了赢得顾客的心理，一般情况下，收款时候有零头的时候，我们零售户都会根据实际情况将零头抹掉，主要还是让顾客尝到甜头，下次再来购物。可是遇到找给顾客零钱时候，顾客说什么也不要。在这种情况下，我们零售户该怎么办？下面请各位零售户谈谈你们的经历以及如何处理的。

　　观点：抹零找平衡

　　满意仓买刘嘉亮

　　我经常是给顾客抹零头，很少遇到顾客不要零头的。有一次，一顾客来我家仓买买了一瓶米醋和一袋精盐，总金额为4.9元，顾客给我5元钱，按照习惯我正在给他找回1角钱的时候，顾客转身就走了，我追出去给他送过去，这位顾客已经走得很远了。待下次这位顾客再来购物的时候，我会主动给他抹零，让顾客心里感到舒服。

　　观点：送礼物找差

　　胜祥超市王佳琪

　　顾客不要零钱的事，在我家店铺经常遇到，有时，你找给他们一角贰角钱的时候，顾客总是说零钱不好保管，容易从兜里掉出去，莫不如不要了，也算有个人情。前几天，我家老顾客张辉来买东西，一算账是19.8元，张辉递给我20元，我找他2角钱，张辉说什么也不要，没办法，张辉带儿子过来的，我顺手给孩子一块糖，孩子一再谢谢我，张辉也高兴地离开了超市。

　　观点：用蔬菜补充

　　荣盛超市修立文

　　我经营超市近二十年了，因为我家的超市货品比较全，顾客来我家购物已经成为了习惯。遇到顾客不要零钱的时候，我从不占顾客的便宜。譬如：顾客来买菜，赶到顾客不要零钱三角或四角的时候，我会免费送给他一把香菜，有的时候，顾客买了一大堆菜，恰巧在他买的东西里没有大蒜，给零钱顾客又不要，我顺便给他拿一头大蒜作为等价物品给了顾客，顾客被我的举动深深地感动了。

　　观点：记录明细账

　　哈哈乐园仓买陈欣

　　遇到这种情况，我是这样处理的。顾客实在不要零钱，给他们小礼物，顾客又觉得是负担。我想出了一个办法，那就是每次都为顾客记账，每月统计一次，根据顾客积攒零钱的总数，我会赠送给顾客相应的商品。一次，老顾客李叔来购物，他是我们店铺不要零钱最多的顾客，一个月有时都能为他积攒一二元钱，这个月，李叔积攒了一元三角，在李叔购物付完款后，我主动给李叔的小孙子一个冰淇淋，李叔说啥也要再次给我钱，说我做这小买卖也不容易，我告诉李叔这是你平时不要的零钱，我每月都记账，一个月一统计，这个月总计是一元三角钱，我给你小孙子的冰淇淋是一元五角钱的。听我这么一说，李说连连点头称赞，自那次以后，李叔和他的亲属经常来我家购物，也成了我家店铺的常客。

　　观点：会员积分制

　　宝胜烟酒行林志

　　顾客的便宜不能占，我经营烟酒行多年了，遇到顾客不要零钱的时候，我家采取积分制的方法直接打入顾客会员卡里。顾客每次购物携带会员卡，在享受打折优惠的同时，还有精美的礼物赠送。所以，在遇到顾客不要零钱的时候，我们也不和他们谦让，我们将这些零钱直接存入顾客的会员卡中。到时候，顾客带着会员卡直接到我家烟酒行兑现礼品。此举一推出，吸引了一大批新老顾客，每天光临烟酒行的顾客络绎不绝。

　　结语

　　听了大家的发言很受启发，说实在的，当我们找给顾客零钱的时候，的确存在不好保管，容易丢失的现象。主动给顾客，顾客说什么也不接受，弄得我们零售户有时也不好意思。听了同行们的经验介绍，那就是坚决不能占顾客的便宜，即使顾客坚持不要，我们也要想办法给顾客返回去。这样，顾客觉得我们不死性，一来二去，加深了我们与顾客的感情，也助力我们生意会做得更好。