烟草在线专稿　　在零售经营中，有很多细节会影响到我们的销售工作，如果这些细节被我们忽略了，那么势必会影响到超市的生意。可是，换一个角度去想，如果我们能够细心地重视起每一个细节，那么就能够避免很多麻烦，从而让自己的超市赢得更多顾客的信赖。那么，这些细节都是什么呢？

　　衣服要得体才能吸引顾客

　　在实际的零售中，我是很重视自己的打扮的，因为自己的打扮并不是一个人的事儿，由于我会面对很多的顾客，所以我的打扮是对顾客的尊重，同时也会让顾客有一种新奇之感，从而吸引顾客的目光。在这方面我曾经走过弯路，以前我也不在乎自己的衣着，有的时候忙，一件衣服穿了很多天，头发也是简单地拢一下就了事，鞋子更是穿着拖鞋，这些都给顾客留下了不好的印象。所以我们会有很多的理由和原因，可是顾客不会考虑那么多。于是，有的顾客就对我有了意见，她们减少了到我超市购物的次数，这是对我最大的打击。当我知道其中的原因之后，开始很生气，觉得顾客就是挑剔，可是当我换位思考之后，却发现顾客的想法也是不过分的，有几分道理。同样是购物，既然这里让自己不舒服，为什么还在这里买呢？要是我的话，我肯定会选择一个自己看着舒服的超市。我突然间恍然大悟，于是立刻进行了调整。不就是打扮的事儿吗？太好解决了，其实我本来是很爱打扮的。现在即使再忙，我也会拿出一点时间来打扮。我开始注重自己的服饰，让自己的服饰不至于花哨，可是却能够流露出正式与朝气，此外我还将自己的头型进行了改变，烫了头之后，效果果然不同。

　　当我以全新的姿态出现之后，立刻受到了顾客的好评。顾客看我的次数多了，以前实在是懒得多看一眼，可是现在却是喜欢多看一眼。这多看的一眼就会让顾客心里产生一种审美的愉悦，进而让购物的心情变得愉悦，从而提高购买力和次数。经过这番努力，我的超市顾客越来越多。特别是那些买烟的男士们，买了烟之后，不像以前那样立刻就走。总是找机会和我说几句话，我也会捉住这个时机和他们谈香烟的一些知识。自从有了这个改变之后，我每当向顾客推荐新款香烟的时候，成功率比以前高出了一倍，看到这样的结果，我的心中高兴极了。

　　宣传推荐要避虚就实

　　对顾客的宣传和推荐是避免不了的，因为很多时候，顾客对商品不甚了解，这就需要我们的推荐和指导。可是，在实际销售中，为了吸引顾客，我们很多店主就将某些推销的套路语言非常熟练地背了下来，面对顾客，店主只是一味地投入到自己的涛涛不绝的话语中，可是却一点都不考虑顾客的感受。给顾客的感觉是油嘴花腔并且一点都不切实际。这样的结果只能导致顾客的反感，不利于商品的销售。刚开始开店的时候，我也是想让自己变得很能说，以此来吸引顾客。可是，顾客却说我不实在，感觉每一句话都不是发自内心的。后来，我经过了反省与反思，觉得他说得有一定的道理。于是，我就进行了调整。不再像以前那样，不考虑顾客的感受滔滔不绝地说。而是结合顾客的实际情况，适时地说，这样给顾客的感觉就好了一点。然后，我又针对顾客的提问，有针对性地回答。

　　此外在推荐的时候，应该更加注重对商品的性能以及使用方法方面，特别是在于真假商品的辨别上下一番功夫，这样才能引起顾客的重视。有一次，一位顾客来买香烟，为了吸引他，我对他说如何如何地辨别真假香烟，我向他介绍了几种方法。那位顾客听了之后，觉得我说的有道理。另外也能够对我们的商品充满信心，因为我已经告诉了他如何辨别，当然我的商品就不可能是假的啦。而顾客在购物的同时还学到了一些知识，这才是最理想的境界。顾客能不高兴吗，下次能不到我们的超市来吗？这种实用的推荐就要比那类似播音员的推荐好得多，实在得多。顾客认可度也会提高不少。

　　对待顾客请公平公正

　　由于顾客千差万别，每个人都有自己的特点。如今顾客的需求越来越高，我们的工作有些时候难以满足他们的需求。有的顾客就开始抱怨，有的顾客就开始指责，对于顾客的这些做法，我们一定要理解和包容。不能够和顾客一般见识，更不能和顾客理论，顾客就是上帝，面对上帝，我们应该多一些耐心和大度。千万不要当着顾客的面，议论另一位顾客。这样会给顾客留下不好的印象，你能够当着顾客说另一个顾客，那么这个顾客就会想，你是不是也会当着别人的面说自己。这样就有损自己的人格，不利于吸引顾客和拴住顾客。这是一个非常大的忌讳。此外，对待顾客我们不能嫌贫爱富。有的顾客买的商品的多，于是有的店主就高兴地为他服务，有的顾客买的商品少，于是有的店主就不愿意搭理人家，这是一种非常不理智的做法和行为。不管顾客买的东西多少，他都是我们的顾客，都应该受到我们的尊重。

　　有一次，我去一个日杂商店买丝袋子，当时我是要买两个四袋子，也就是两元钱，一元钱一个，我是第一个进去的。这是那个老板正要给我去找丝袋子，可是另一位顾客走了进来，他说要买一个饭桌子，这时那位老板立刻去招待他，而将我冷落在一旁。当时我的心里很不高兴，后来那位顾客挑了半天也没有买，这时他才想到我，我本想立刻离开，可是一想还是算了吧。不过，从那以后，我在心里暗自发誓，以后再也不去他家买东西，我宁可走一里路去别人也不会去他们家。他严重得罪了我，就在于老板嫌贫爱富，不懂得公平地对待顾客。由于我们家的日用品需求量比较大，每年都得花近千元。可是，这一千元都让别的日杂店赚去了，那个日杂店就是赚不到。经历了这件事，我感慨万千，面对顾客就应该充分地尊重，绝对不能够嫌贫爱富，更不能有其他不好的想法。

　　学会察言观色揣摩顾客心理

　　作为店主就应该机灵一些，而不是就等着顾客自己进来，自己选购，然后自己离开，这样的超市给人的感觉是很冷漠，没有人情味。另外在顾客挑选商品的时候，我们应该学会观察。这样在推荐的时候才能够有的放矢。比如有一次一位顾客来买烟，我发现这个人戴着眼镜，西服笔挺，一看就不简单，估计是哪个单位的小领导。他在选烟，于是我就走过去说道：“大哥，我向你推荐一款烟吧，这款香烟十分高档，我觉得很适合你这样有身份的人。”听了我的话，他笑了笑。我的话一方面表达了对他的赞赏，另一方面也推销了自己的香烟，最后他果然买了那盒香烟。没几天，他又来了，于是就成了那款香烟的忠实粉丝。如果我向他推荐低档的香烟，可能他会不高兴，也不能接受。

　　因为对于有品位和有层次的人，我们向他们推荐低档香烟分明就是没有看得起他的表现，顾客怎么能够接受呢？这就是察言观色的好处。还有一次，一位阿姨来我的超市买菜，阿姨总是询问菜的价格，从这一点上，我就敢断定这位阿姨很在乎蔬菜的价格，那么我就应该向她推荐适合的蔬菜，正好那时我们的蔬菜有打蔫的，于是我就对阿姨说：“阿姨，我们这里有一些打折的蔬菜，这两也不错，只不过有点打蔫，并不影响食用的。”阿姨一听，立刻有了兴致。后来，她果然买了那打折的蔬菜。很多时候，学会察言观色是一种营销的能力与艺术，可以让我们更加迅速地抓住顾客的心理，以便施行下一步的推荐方案。在推荐中，我们要先了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，这才是正确的销售法。

　　结束篇

　　以上我谈到的内容大都是零售经营中的一些小细节，虽然不是很重要，可是如果忽略了，那么就会产生严重而深远的影响，不利于超市的长远发展。鉴于这种情况，那么我们在零售的时候，就应该多注意这些，每一条每一点，都是我零售经验的一个总结和反思。正是由于我注意到了这些细节，才使得自己的超市能够顾客不断，进而让生意变得兴隆。衷心地希望广大的零售户朋友能够我的这些小经验中有所收获，从而让自己收获惊喜。