烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，每一个超市都有自己的特色，而这些特色就是我们的一个招牌，每一个招牌都能够让我们赢得一些顾客。那么特色多了，顾客自然也就多了。我们附近有一家面食店，他们的面食店出售的食品花样繁多，可是唯独烧饼做得好，所以，每次光顾那里，我都是为了买烧饼，然而在购买烧饼的时候，我也会顺便购买其他的一些食品。渐渐地，我就发现了一个道理，那就是一定要努力地打造自己的特色，只有特色多了，才能够吸引一批又一批的顾客。为了让自己的超市有特色，我在很多方面进行了创新与尝试。

　　打造优秀员工团队

　　很多店主都把精力放在了自己的商品上，可是我却能够另辟蹊径，把精力放在了员工的优质服务上。我们超市里有三个员工，虽然数量不多，可是她们就是一道靓丽的风景。她们不仅年轻漂亮，而且还有说有笑，所以总能够博得顾客的喜欢。我很注重对员工的培训，不仅让她们努力学习，而且还让她们的服务有质量，我的这个做法受到了顾客的一致好评。有一位顾客每天都到我们超市来一趟，他对我说：“我特别喜欢你们超市的这几个服务员，她们就像花一样，看了之后，心里就舒服。她们就是一道靓丽的风景。所以，在你这里买东西，我的心情就会好。俗话说，秀色可餐嘛！”是啊，长得好同样可以吸引顾客。而优质的服务更是能够让顾客信赖。有一位顾客对我说：“老板，我感觉你们的服务员就像是空姐一样，她们总是微笑地服务，总是不厌其烦地给我们介绍，实在是让我们感受到了特殊的待遇与服务，我觉得很有特色。”的确如此，我对她们的培训是花了一笔钱的，我是请专门的培训机构用了几天的时间才培训成功的。她们当然得与众不同啦。由于我采用了这种方法，我们超市的顾客络绎不绝，大家购物都是为了一份好心情。有这样优秀的员工团队，我怎么能不收获惊喜呢？我的特色员工也是一个招牌，为我赢得了惊喜。

　　电子显示屏成了靓点

　　一直以来，我都希望买一个电子显示屏，这样可以及时地通报超市的商品情况。比如说，超市里某种蔬菜或者商品卖光了，我就可以利用这个显示屏及时地通知每一位顾客。否则的话，我就得在顾客购买的时候一个一个地告诉。不仅影响了个顾客的心情，而且还增加了自己的工作量。可是，如果有了显示屏，直接就可以体现，很多问题就迎刃而解啦。趁一个空闲的日子，我找来工人在超市的外门上安装了一个，这样就可以方便来往的顾客啦。我可以将超市的特价商品打在上面，顾客来回从门前经过，如果看到自己喜欢的商品打了折，他就会走进我的超市。如果要是没有自己喜欢的，就不用进去啦。这样就可以节省时间。一位顾客说道：“我觉得这个电子显示屏非常有必要，每天我就关注显示屏上的内容，看了之后，心里就有了数，不至于进去之后乱看一通，最后也没有买。”这个电子屏实在是方便得很。每当我们超市里新进了一款香烟，我就会利用它进行滚动播报和宣传。关于这款香烟的基本情况，我会打在上面，一连几天都是这个内容，这样也是一个宣传的途径。除了这些之外，我还会利用电子屏通报顾客落在我这里的物品。有一次，一位顾客的钥匙落在了这里，于是我就打在了电子屏上，那位顾客从电子屏上得知后到我们超市一找，很容易就找到了。他非常感激。自然就会多到我们这里几次。所以，我的这个电子屏成了特色，也成了我的一个招牌。

　　打造书香超市氛围

　　其实，超市的建设也是一种个性的体现，也是一种文化，从超市的摆设等方面就可以得知店主的文化层次和知识品位。为了让自己的超市少一些商人的气息，我就进行了一番装饰。我将超市里挂了一些中国结，这些中国结特别鲜艳，特别是晚上的时候，在灯光的照耀下更是异彩纷呈。有了这些中国结，我的超市顿时就有了品位。中国结本身就是一种传统文化的体现与象征，在我们国家已经有悠久的历史。一位顾客对我说：“附近有好几个超市，可是我不知道该去哪一个，突然我发现你们的超市里灯火辉煌，并且还有节日的气息，所以我就情不自禁地走了进来。”看来我的这个做法，还是很有效果的。除了这些之外，我还将自己画过的画拿过来，在边边角角的地方进行了粘贴。数量并不多，也就一两幅。顾客看到后都赞不绝口，还有那些喜欢绘画的顾客看了后更是点头称是。我的这些做法吸引了他们，也让我的超市充满了文化气息与品位。空闲的时间里，我让员工都拿着书看，那些书都是我发表的作品，这样就比看手机好很多。很多店铺的员工都在空闲的时候玩手机，顾客进来的时候，仍然意犹未尽。可是，我让她们看书，这样顾客看到后就会觉得我这里有品位，所以自然就喜欢到我们这里购物啦。自从我做了这些努力之后，我发现超市里的顾客比以前多了很多。

　　体验式服务成了靓点

　　体验式消费和服务已经成为了时下的一个热点，很多店铺的老板都认识到了这一点，于是对自己的店铺进行了改革。由以前那种束缚式的服务改为了如今的体验式服务。以前的那种方式弊端非常明显，顾客需要什么的时候都是由店主给拿，非常不方便，顾客不能够自己进行辨别与细致的选择。而与此同时，店主的工作量也加大了。如果顾客一多，肯定就会难以应对。所以，那种传统的模式逐渐落伍啦。而这种体验式的购物能够迎合顾客的心理。比如我的香烟展柜就是体验式的，顾客可以尽情地在展柜前欣赏，并且还可以自己取出来看，如果不喜欢也可以选另外一个，这样顾客与香烟的距离就没有了。零距离的感觉，让顾客购物的心情更加愉悦。一位顾客说道：“我感觉这种柜台更适合我们，感觉更有亲切感，更能够拉近彼此的距离。在这里购物，我有一种被尊重的感觉，有一种温暖的感觉。”是啊，这样顾客可以对商品有进一步的了解和认识。而这个是传统的模式所达不到的。顾客的心情好了，那么到我们这里来的次数自然就多了。自从采用这种方式之后，我发现自己的超市规矩多了，不像以前那样乱了，我的心情也非常舒坦。其实，我们应该从顾客的角度进行思考，学会换位思考，这样有利于我们抓住顾客的心。体验式服务是我们的一个特色，这个特色让我们的超市有了新的招牌。

　　货真价实也是一个特色

　　一直以来，我都喜欢去附近的一个面食店买面包。因为他家的面包不仅质量好，而且价钱也不贵。可是另一家店铺却是另外一个样子，不仅质量不好，而且还漫天要价。所以，我去了一次之后，就再也不想去第二次啦。从商品的价格上看，就给人一种不厚道的感觉，那么又怎么能够吸引顾客呢？做买卖需要留住回头客，没有回头客，光靠散客是不行的。有了这个教训之后，我在经营超市的时候，特别把这一条当做了镇店之宝。我始终坚持货真价实的原则，不管别人怎么卖，也不管别人价格多高，我始终坚持自己的底线和原则。我的这个做法受到了顾客的好评。一位顾客说道：“老板，如今菜都涨价了，你这里怎么还是这个价格，难道你不想多挣点吗？”听了他的话，我笑了笑说道：“虽然提高价格可以挣钱，可是却影响了顾客的心情，不该涨的价格，我是绝对不会涨的。我得对顾客负责，顾客是我的上帝，我不能唯利是图。”我的话让他非常感动，他不停地点头，从那以后，他到我们这里的次数更多了。并且这位顾客还带来了很多新的顾客，让我的超市增加了收入。前段时间香烟涨价，可是我在涨价之前进了一大批香烟。很多人都说，这下你可以挣上一大笔啦。可是我却不那么认为，我觉得自己不能那么做。顾客来买烟的时候，我还是按照原价销售。顾客不理解地说：“是不是算错了？”我说：“没有。因为我的香烟是涨价前进的，那么我就得按照涨价前的价格出售，我不能赚不义之财。”这件事立刻蒸发了，很多人都莫名而来买烟。他们对我不停地称道，瞬时，我成了大家议论的对象。不仅我的香烟销售掉了，而且还赢得了好的口碑。用这点小钱换得了好的名声，实在是划算得很啊。货真价实是我的一个特色，也是我的一个招牌。

　　结语

　　其实，谁都喜欢到有特色的超市购物，一个超市如果没有吸引顾客的地方，那么这个超市恐怕也就没有发展的动力。我的超市正是有了这些特色，才促使我有了一个一个的招牌。每一个招牌都可以吸引不同的顾客，招牌多了，顾客自然也就多了。这就是我的成功法宝，有了这个法宝，我就可以在激烈的竞争中站稳脚跟啦。