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云南师宗县局专销协同做好零售客户业务培训

2015年07月07日 来源:烟草在线 作者:张洪、赵永贵、徐红艳
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  烟草在线师宗消息  2015年以来,云南省曲靖市师宗县烟草专卖局专销协同通过集中授课、专题培训、个性辅导等方式,为零售客户提供涉烟政策培训辅导,实现了烟草部门与卷烟零售户、客户双方和谐互动。

  一是做好问卷调查,灵活安排培训内容。通过向零售客户发放调查问卷,了解零售客户培训需求,合理确定培训内容。做到“三注重”,注重时效性,根据涉烟政策变化和业务开展需要,及时跟上培训,2015年开展了品牌知识、推荐技巧、系统应用、库存管理、终端维护、真假卷烟鉴别等知识培训;《烟草专卖法》及新修订的部分内容、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、提税顺价、卷烟价格自律、真假烟识别方法、如何防止调包、举报投诉电话等涉烟优惠政策解读辅导服务;注重针对性,根据重点区域、重点市场、特殊业态的零售客户需求组织分类辅导;注重灵活性,对零售客户采取集中讲解、跟踪指导、上门服务等多种形式辅导,满足零售客户的个性需求。

  二是立足实际需求,开展分类个性培训。针对零售客户的不同需求,采取个性化培训辅导。对新办许可证零售户,突出专卖管理、内部监管、卷烟经营等方面进行系统全面的讲解,对烟草专卖法律法规知识进行细致讲解,使卷烟零售户在获得卷烟经营权的同时,明确自身的义务;现场模拟卷烟防调包案例并对真假卷烟鉴别知识进行讲解,对卷烟经营知识、电子结算、卷烟配送等相关知识进行讲解、对规范经营知识进行讲解,签订诚信守法经营承诺书,确保在今后的卷烟经营中规范自律、守法经营,杜绝各类不规范、违法违规行为的发生。对重点区域、重点市场、特殊业态,突出个性化涉烟培训,帮助零售客户实地解决涉烟疑难。

  三是坚持跟踪问效,注重提升培训质量。在培训前,将培训时间、地点、科目等通过短信、电话通知等方式告知零售客户;在培训过程中,细化培训内容,尽量使用实际案例讲解,提升生动性,对零售客户提出的问题,力求当场解答,对不能当场解答的,事后主动联系零售客户予以解答;培训后,采取电话访问、征求意见等方式,了解零售客户对授课内容、形式等的评价,评估讲授效果,及时调整授课方式和授课内容,有针对性地开展培训。

  四是做好协同走访,开展一对一客户培训。通过协同走访,以规范经营、培育品牌为切入点,从政策、品牌、经营三方面,重点对当前烟草行业有关政策、专卖法律法规、重点品牌信息、库存管理、卷烟陈列、推介技巧等方面进行一对一客户培训。

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